«Закон РФ № 2300-I, защищая интересы покупателей, предписывает возможность вернуть товар в магазин.
А можно ли сдать товар без чека? О нюансах этого вопроса — далее.
Согласно закону, магазины, реализуя свой товар, обязаны использовать контрольно-кассовые устройства. Покупателю вместе с товаром выдаётся на руки бумажный кассовый чек, являющийся первичным учётным документом.
Кассовый чек подтверждает произведение расчёта за товар (наличными или с помощью платёжной карты), содержит информацию о нём, которая зарегистрирована кассовым аппаратом, поэтому очень важен как для продавца, так и для покупателя. Выдача покупателю чека — обязанность продавца.
Чек содержит следующие ключевые сведения:
- наименование товара;
- стоимость;
- дату и время приобретения товара;
- порядковый номер;
- наименование продавца;
- свидетельство о проведении регистрации;
- заводской номер ККМ;
- адрес регистрации кассового аппарата;
- свойства налогового режима.
Размещённая на чеке информация позволяет налоговой службе проверить соблюдение торговым работником правил, касающихся:
- совершения торгово-кассовых операций;
- обращения с наличными средствами;
- проведения контроля размера выручки за определённые периоды времени.
Любой предприниматель, занимающийся торговлей, должен грамотно проводить кассовые операции, производить чёткую распечатку кассового чека, который выдаётся покупателю.
За несоблюдение законодательных норм по выдаче чека к администратору торговой точки применяются штрафные санкции.
Отношения между торговой точкой и покупателем регулируются законом РФ №2300-I «О защите прав потребителей», который защищает права граждан РФ, обязывая продавцов принять товар, если покупатель решил вернуть его обратно.
По закону, качественный товар подлежит возврату в течение 14 дней.
В соответствии со ст. 18 данного закона, покупатель вправе вернуть товара без чека, если он утерян. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа продавца в принятии товара.
Если покупатель не смог сдать товар в течение 2 недель по уважительной причине, а продавец не принимает его обратно из-за просрочки, то покупатель вправе подать иск в судебное учреждение.
При этом покупателем должны быть соблюдены следующие условия:
- сохранён товарный вид покупки;
- товар не утратил потребительские свойства, не был использован по прямому назначению;
- на нём не повреждены пломбы, ярлыки.
Кассовый чек печатается в 2 экземплярах
. Один чек отдаётся покупателю, а второй остаётся в магазине.
При получении заявления на возврат без приложения к нему чека продавец обязан найти совершённый им платёж, просмотрев повторно кассовую ленту.
Покупатель вправе обратиться к свидетелям, показания которых будут служить доказательной базой.
Однако не все виды товаров можно сдать или обменять. В число невозвратных входят:
- предметы личной гигиены;
- нижнее и постельное белье;
- фармацевтическая продукция;
- товары для новорожденных;
- мягкие игрушки для детей;
- сложные технические устройства;
- издательская продукция.
Полный перечень товаров, не подлежащих возврату, представлен в упомянутом выше законе.
Существует разница в том, какой товар возвращается: качественный или дефектный.
Если товар качественный, но не подошёл вам по фасону, размеру или иным причинам, то его можно вернуть в течение 2 недель, даже если чек утерян, но с соблюдением вышеописанных условий.
По статистике 90% возвратного товара надлежащего качества составляют одежда и обувь.
В основном кассиры и администраторы магазинов идут навстречу покупателям и возвращают деньги за товар. Если нет чека, то они поднимают кассовую ленту за указанный день и распечатывают товарный чек повторно.
К примеру, изделие было приобретено на распродаже, реализовано со скидкой, и продавцы иногда оправдывают этим отказ в возврате средств. Потребителю следует знать, что подобные основания для отказа не имеют никакой юридической силы.
В законе чётко прописано, когда нельзя вернуть уценённый товар:
- если стоимость снижена по причине брака (некондиционный товар, о котором потребитель был предупреждён во время покупки);
- если товар относится к «секонд-хенду» (б/у).
Товары, приобретённые со скидкой по любому другому поводу (акции, товар плохо продаётся), возвращаются в стандартном порядке.
Если купленный товар оказался плохого качества, то покупатель вправе выдвинуть одно из нижеследующих требований продавцу:
- заменить его на другой с перерасчётом стоимости;
- возвратить деньги в размере стоимости товара;
- снизить стоимость изделия соразмерно выявленному дефекту;
- устранить дефект путём осуществления ремонта или возместить затраты на устранение недостатка.
Чтобы вернуть товар плохого качества без чека, подайте заявление администрации магазина, указав в нём следующие данные:
- наименование и реквизиты товара;
- личные данные;
- адрес, контактные телефоны;
- описание товара;
- дату покупки;
- недостатки товара;
- время их обнаружения;
- стоимость.
Кроме того, укажите, что чек утерян.
Получив заявление о возврате изделия на гарантийном обслуживании, продавец обычно обращается в техцентр для проведения экспертизы. Если эксперт подтвердит несоответствия товара заявленным стандартам, то покупателю вернут деньги.
Важно! Вернуть некачественный товар можно в течение всего срока гарантийного обслуживания.
Изделия с браком также относят к товарам ненадлежащего качества, о которых говорится в ст. 18 закона, защищающего права потребителей.
Отличие процедуры возврата бракованного товара в том, что начинается претензионное производство. Если в случае с некачественным товаром просто пишется заявление на возврат, то в случае с производственным браком необходимо составить и подать претензию.
Претензия пишется в 2 экземплярах, один из которых передаётся продавцу, а другой остаётся у покупателя с пометой о принятии торговым работником.
Если в течение 10 дней покупателю не вернут деньги, то каждый последующий день будет стоить магазину пени в размере 1% от стоимости товара.
- в местный комитет потребителей;
- в Роспотребнадзор;
- в суд.
Можно ли без чека обменять товар на другой?
Если покупатель возвращает товар, удовлетворяющий всем требованиям, то продавец вначале предложит обменять его на другой.
Покупатель вправе заменить товар на другой аналогичной марки, модели, артикула, если он входит в утверждённый постановлением Правительства РФ перечень.
Никаких дополнительных средств вроде неустоек или штрафов с покупателя не должны брать.
Можно. Гарантия на товар предполагает выдачу гарантийного талона, в котором указаны все главные характеристики купленного изделия.
Наличие гарантийного талона автоматически запускает возможную процедуру возврата денег товара продавцом.
Если же прошло больше 2 лет и гарантийный срок истёк, то покупателю придётся самостоятельно доказывать наличие брака в товаре ещё до момента покупки.
Требования закона к возврату затраченных на покупку средств наличными и с помощью карты абсолютно ничем не отличаются.
Но есть один нюанс: возврат товара, приобретённого по банковской карте, производится только на ту карту, с которой были списаны средства.
Проще всего оформить возврат в день покупки: кассир просто отменит перевод, и деньги сразу же вернутся на карту покупателя. Нужно будет всего лишь предъявить сотруднику магазина паспорт и карту.
Почему нельзя вернуть наличными?
Такой запрет налагается налоговой службой и банками.
Важно! Если магазин вернёт деньги из кассовой выручки за безналичный платёж, налоговая служба выпишет администратору штраф за нецелевое расходование средств (50 000 р.).
Возврат денег на карту выполняется в течение 10-30 дней после подачи покупателем заявления.
Как видите, вернуть товар в магазин без кассового чека вполне реально. Закон, о котором говорилось в статье, защищает права покупателей, если соблюдены все условия и требования.
Видео: Как вернуть товар без чека
Законом установлено, что если товар не подошел покупателю по каким-то критериям, он может вернуть его обратно. Для этого нужно представить перечень документов, в числе которых чек об оплате.
Но что делать, если вы его потеряли или выкинули? Как нужно действовать в подобной ситуации, чтобы ненужный товар не остался у вас на руках будет рассмотрено в данной статье.
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
○ Какие документы можно использовать вместо чека?
Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) устанавливает, что покупку можно вернуть, даже если будет отсутствовать чек об оплате.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст. 18 ЗоЗПП).
Тем не менее, чтобы сэкономить время и уменьшить количество споров с продавцом, стоит подумать, чем можно заменить чек об оплате. Главное, чтобы представленный документ подтверждал факт оплаты и идентифицировал объект спора. Ниже будут представлены возможные варианты замены чека.
✔ Приложение к отрывному талону.
Отрывной талон к приходному кассовому ордеру является бухгалтерским документом, фиксирующим факт поступления средств на счет его держателя. В нем содержится информация о дате покупки, предмете и сумме операции. Приложение к данному талону передается покупателю и может служить его доказательством внесения денег за товар. Поэтому данный документ может быть использован, если продавец отказывается оформлять возврат по причине отсутствия чека.
✔ Инструкция по эксплуатации.
Этот документ может быть использован, если товар возвращается покупателем спустя какое-то время после покупки, но до истечения гарантийного периода в 2 недели. Инструкция позволяет идентифицировать предмет спора и доказать, что его эксплуатация производилась согласно необходимым нормам. Поэтому документ может использоваться для подтверждения факта покупки и обоснованности претензий покупателя, заменяя чек об оплате.
✔ Оформленный технический паспорт.
Это документ, в котором содержаться основные характеристики товара, как технические, так и эксплуатационные. Он выдается в момент оформления покупки и может использоваться вместо чека при возврате. Применяется, когда возврат осуществляется на основании ненадлежащего качества товара и покупателю нужно доказать, что им были соблюдены все эксплуатационные нормы.
✔ Руководство для пользователя.
Может заменять чек, если возврат осуществляется по причине несоответствия товара характеристикам. Является доказательством ознакомления покупателя с необходимыми нормами эксплуатации и их соблюдения.
○ Как правильно составить заявление?
Учитывая, что магазины крайне неохотно идут на прием товара обратно, важно быть готовым к защите своих прав. Если не удастся решить дело мирным путем, можно обратиться в суд. Но перед подачей иска необходимо попытаться решить вопрос в досудебном порядке. Для этого нужно составить письменную претензию в адрес магазина.
✔ Что нужно указать?
Документ составляется в свободной форме, но чтобы он имел юридическую силу, в нем необходимо указать:
- Реквизиты получателя и составителя.
- Обстоятельства покупки (дата, время, место совершения, название товара).
- Основания для возврата (если товар надлежащего качества, указать, что он не подошел, если речь идет о несоответствующем качестве – описать недостатки).
- Требования к продавцу (обменять или принять обратно).
- Требование о возмещении расходов, если товар был доставлен в магазин клиентом (относится к товарам, вес которых превышает 5 кг).
- Законодательные нормы, регулирующие вопрос (ссылки).
- Перечень прилагаемых документов (паспорт, подтверждение покупки).
- Дату и подпись.
Важно учитывать, что сведения должны быть максимально подробными и не требовать дополнительных разъяснений.
✔ Можно ли обменять товар?
Товар может быть заменен на аналогичный, если таковой есть в наличии. В противном случае возможен только возврат – магазин обязан принять продукцию обратно и отдать за нее деньги покупателю.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ч.2 п.1 ст.21 ЗоЗПП).
Покупатель вправе требовать возврат, даже если аналогичный товар есть в наличии.
✔ Нужно ли указывать паспортные данные?
Закон не требует прописывать подобные сведения в претензии. Достаточно указать ФИО полностью и поставить свою подпись.
Если продавец просит внести в текст свои паспортные данные, покупатель может сам решить, хочет он это делать или нет. На юридическую силу документа и необходимость его рассмотрения отсутствие подобной информации не влияет.
○ Стоит ли заполнять заявление об утрате чека?
Решение о подобном действии остается за покупателем, который сам решает, хочет он заполнят дополнительные бумаги или нет. На возможность возврата данное заявление не влияет.
Но если подобное предложение исходит от продавца, стоит воспользоваться им, потому что этот документ может иметь значение для магазина (например, для отчетности). Кроме того, удовлетворение просьбы продавца существенно снизит риск возникновения длительных споров и будет способствовать скорейшему решению вопроса.
При этом стоит знать, что закон не предусматривает необходимость подачи подобного заявления. Достаточно указать факт потери чека в тексте претензии.
○ Можно ли обменять без чека товар ненадлежащего качества?
Наличие квитанции об оплате не имеет решающего значения, независимо от основания возврата. Но, если речь идет о товаре, не соответствующем заявленным характеристикам, следует быть готовым к тому, что может потребоваться экспертиза. Она необходима для определения вины за порчу товара.
✔ Как составить претензию?
Если решить проблему с продавцом путем переговоров не получается, следует приступать к другим мерам воздействия. Одна из наиболее действенных – составление претензии. Она оформляется по тому же принципу, что и для возврата продукции соответствующего качества. Указываются перечисленные выше сведения, а также требования о проведении экспертизы. Если продавец отказывается ее оплачивать, ее можно сделать самостоятельно. В случае если будет доказан факт наличия заводского брака, стоимость исследования будет возмещена вместе со стоимостью товара.
✔ Сроки, в течение которых можно обратиться с просьбой.
Если речь идет о некачественном товаре, претензию на возврат можно подать в течение гарантийного срока. Обычно, это 1 год с момента покупки, но временные рамки могут меняться в ту или иную сторону. Поэтому данную информацию лучше проверить по гарантийному талону.
Если нужно обменять товар надлежащего качества, претензию нужно подавать в течение 14 дней с момента покупки.
Без чека: основные нюансы вопроса
При покупке в магазине вещи, которая впоследствии по определенным причинам не подходит, потребитель имеет право на её обратный возврат в место приобретения. При этом необходимо написать заявление, после чего продавец должен обеспечить возврат средств, уплаченных за покупку. Если же покупатель намерен обменять товар на аналогичное изделие, которое будет больше подходить по характеристикам, то у него также имеется на это полное право.
Обменяют ли товар без чека? Такой вопрос часто задают покупатели. Забывчивые потребители или теряют чеки, или их выкидывают, а большинство оставляет в магазине после оплаты товара. Сразу стоит отметить, что без чека поменять товар можно, но для этого нужно соблюсти ряд определенных условий . В их число входят:
- неиспользование приобретенного товара;
- сохранение его товарного облика и потребительских качеств;
- наличие ярлыков и этикеток производителя.
Обменяют ли товар без чека?
В случае, когда вам по каким-либо причинам не подходит приобретенная вещь, в соответствии с законом о , у вас есть право вернуть или обменять её в срок до четырнадцати дней с момента покупки . Итак, если у вас отсутствует кассовый или торговый чек, то можно предъявить любой другой документ, который подтверждает наличие оплаты.
Например, это могут быть квитанция, инструкция по эксплуатации, технический паспорт, который оформлен в соответствии со всеми правилами. Кроме того, можно предъявить другие документы, полученные в данной торговой точке и содержащие информацию о ФИО продавца, стоимости изделия, а также его наименовании. Без чека поменять товар можно, но нужно предъявить определенные доказательства. В их роли также может выступать тара или упаковка, в которой находилось изделие.
Есть и несколько других вариантов, с помощью которых можно произвести обмен или возврат товара без кассового чека:
- ссылаться на показания свидетелей. Для этого требуется подтверждение, как минимум, двух человек, которые присутствовали в момент покупки вещи около кассы. Наличие свидетелей, как правило, редко встречающийся способ доказывания, ведь если кто-то и находился у кассы, то связаться с ними после этого практически невозможно;
- продемонстрировать фото или видеосъемку. Например, если в магазине ведется видеонаблюдение, то отснятые материалы можно использовать в собственных целях в качестве доказательства совершения покупки.
Таким образом, обменять товар без чека можно. Конечно, для большинства магазинов отсутствие кассового чека является поводом для отказа в обмене или возврате изделия. Однако каждый потребитель должен иметь представление о том, какими правами он обладает. Узнать о них подробнее можно, если посоветоваться с юристом . Профессиональный специалист в сфере юриспруденции сможет ответить на все вопросы.
Защита прав потребителя является одной из основных задач государства. Таким образом, если товар, приобретенный некоторое время назад, не удовлетворил требования покупателя, он может обратиться к продавцу за тем, чтобы поменять изделие на аналогичное или вернуть деньги. Вопрос возврата некачественного изделия в ситуации предоставления необходимых доказательств, как правило, решается положительно по отношению к потребителю.
Для того чтобы обратная сделка по возврату товара прошла без эксцессов, необходимо знать свои права и обязанности по отношению ко второй стороне. Если на руках имеется чек о приобретении данного товара, то возвратить его разрешено по закону. При этом важно понимать, что в течение определенного времени изделие не должно использоваться.
Если же квитанция не сохранилась, то по закону такой товар позволяется возвратить, если он покупателю разонравился. Подтверждающим документом покупки у конкретного продавца может быть не только чек. Это может быть штрих-код упаковки, кассовый или товарный чек, а также гарантийный талон на изделие. Главное, понимать, что состояние должно быть таким же, как в день покупки. Что это значит? Разберемся!
Можно ли вернуть товар без чека?
По закону возврат изделия надлежащего качества без чека также вoзможен. Вoзвратить тoвар продавцу можно, если он не утратил своего первоначального вида в срок 14 дней со дня приобретения в следующих случаях:
- не подошел по форме;
- габаритные размеры и вес не удовлетворяют требования покупателя;
- не подошла расцветка;
- касательно одежды, если не подошел фасон изделия;
- не устраивает комплектация изделия.
Мы все привыкли, что имеем право вернуть в магазин свою покупку, предъявив платежный документ.
Но можно ли вернуть товар без чека, например, если он утерян? В этой статье мы расскажем обо всех тонкостях этой процедуры.
Для начала разберемся, как вернуть товар без чека в магазине, если он надлежащего качества, но по каким-то причинам вам не подошел.
Во-первых, некоторые категории товаров вернуть или обменять не получится никак. Это относится к нижнему белью, предметам личной гигиены, некоторым технически сложным товарам.
Если у вас нет чека, вы можете предоставить свидетельские показания или другие документы, подтверждающие покупку в данном магазине
Во-вторых, если вы потеряли чек (или он пришел в негодность, к примеру, после стирки), то после дня приобретения товара у вас есть две недели, чтобы обратиться к продавцу за возвратом.
По истечении 14 дней товар надлежащего качества без чека обменять или вернуть не выйдет.
Закон «О защите прав потребителя» касаемо возврата товара без чека гласит (ст. 25), что покупатель имеет право доказывать факт своей покупки с помощью свидетельских показаний.
Однако эксперты-юристы напоминают, что слова свидетеля не являются исчерпывающим доказательством.
Таким образом, сама эта норма закона становится не совсем ясной.
Прежде всего, если вы хотите вернуть товар без чека, то должны выполнить определенные условия:
- покупка не должна нести следов эксплуатации;
- присутствуют фабричные ярлыки и пломбы;
- вы можете доказать свою покупку каким-то иным образом (свидетельские показания, гарантийный талон, иные платежные документы);
- товар сохранил все потребительские свойства (то есть остался надлежащего качества).
На практике 90% случаев возврата товаров надлежащего качества относятся к одежде или обуви. Чаще всего администраторы или кассиры магазинов идут навстречу клиентам и без проблем возвращают деньги за товар.
Для этого они поднимают кассовую ленту за тот день, в который был куплен товар и распечатывают товарный чек. Далее, составляется заявление (или акт) о возврате, заполняется расходно-кассовый ордер, и все – вы можете уходить со своими деньгами.
Все данные о покупках сохранены в кассовой ленте магазина
Но иногда могут возникнуть трудности. Чаще всего рядовые продавцы согласовывают процедуру возврата с руководством удаленно. Это может отнять какое-то время.
Еще вас, скорее всего, попросят предъявить паспорт. Дело в том, что при возврате товара налоговые органы требуют от бухгалтерий магазинов указывать данные покупателя.
Еще один нюанс связан с распродажами. Очень часто продавцы указывают, что товар, реализованный со скидкой, не подлежит возврату и обмену. Но подобные слова неправомерны и не имеют никакой юридической силы.
В законе четко прописано, когда нельзя вернуть уцененный товар:
- если цена снижена по причине брака (так называемая некондиция, о которой покупатель предупрежден);
- если речь идет о товаре, бывшем в употреблении (секонд-хенд).
Если же руководство торговой точки решило назначить скидку на товар по иному поводу (акция к каким-то праздникам, товар плохо продается и долго лежит на складе), то это его проблема. И возвращать подобные покупки следует в уже описанном выше порядке.
Возврат бракованного товара
Чтобы вернуть бракованный товар без чека, вы должны составить претензию
Куда больше возможностей вернуть товар без чека дает тот факт, что он ненадлежащего качества.
Здесь в силу вступает ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в которой говорится, что отсутствие у покупателя каких-либо документов (товарного или кассового чека, платежной квитанции и т.д.) не является основанием для отказа магазина в возврате или обмене.
В случае возврата бракованного товара без чека вы можете предъявить продавцу одно из следующих требований:
- замена товара на идентичный;
- замена товара на товар того же типа, но другой модели или производителя с перерасчетом стоимости;
- возврат денег за товар;
- соразмерное выявленному недостатку снижение покупной цены;
- быстрый и бесплатный ремонт товара;
- денежная компенсация, если брак был устранен силами покупателя.
Кардинальное отличие самой процедуры состоит в том, что начинается претензионное производство. То есть, если в случае с товаром надлежащего качества вы просто писали заявление на возврат, то здесь вы должны по всем правилам составить и подать претензию.
Для доказательства факта вашей покупки товара можно использовать те же самые свидетельские показания. В качестве косвенного подтверждения подойдет и сохраненная оригинальная упаковка, дополнительные документы, прямо или косвенно доказывающие покупку.
Многие магазины на свои товары клеят собственные отметки: на бирке с ценником указано название магазина, большинство торговых сетей упаковывают товары в полиэтилен или пакеты со своим логотипом. Все это может послужить дополнительным доказательством того, что вы приобрели данный товар ненадлежащего качества именно в данном магазине.
Срок обращения за возвратом денег за некачественный товар без чека составляет два года (если гарантийный срок не превышает этот период). Если же прошло больше двух лет, и на товар кончилась гарантия, вам придется самостоятельно доказывать, что брак в товаре был еще до момента покупки.
