Компания Билайн, наряду с широкой линейкой тарифных планов и еще более многочисленным семейством дополнительных услуг , предлагает своим клиентам для использования также и услуги контент-провайдеров. Это дополнительные опции, в рамках которых пользователи могут получать различные информационные рассылки на свои девайсы: новости, развлекательный контент, игры и приложения и т.д.
Несложно догадаться, что такой контент предлагается абонентам не бесплатно, и за него следует платить. В общем, именно поэтому аудитория постоянных пользователей услугами контент-провайдеров является, мягко говоря, не очень широкой.
А все потому что очень и очень часто абоненты «получают» платные подписки на всякие «анекдоты дня», «гороскопы» и «прогнозы погоды в Урюпинске» даже не давая согласия на их подключение. Просто нерадивые владельцы веб-сайтов, которые абоненты Билайна посещают с мобильных телефонов монетизируют их через автоматически подписки абонентов на контент услуги.
Эта ситуация очень нравилась операторам связи, ведь дополнительный доход же, но абоненты активно жаловались и в 2014 году был принят и вступил в силу ФЗ от 23.07.2013 № 229-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи».
Суть его такова:
Каждый оператор связи в России обязан предоставить абоненту возможность открыть отдельный счет для оплаты услуг контент провайдеров (читай платных подписок).
У Билайна данная опция называется «Контроль расходов» или «Отдельный лицевой счет для оплаты услуг Провайдеров». Как ее подключить и избавиться от расходов на подписки мы и расскажем.
Как запретить платные подписки на Билайн: видеоинструкция
Услуга Билайн «Контроль расходов»
Данная опция позволяет создать для любого абонента дополнительный баланс счета, который будет иметь одно единственное предназначение – средства с него будут расходоваться исключительно на оплату контент-услуг, предоставляемых Провайдерами-партнерами Билайн. Таким образом, теперь абоненты могут не переживать о том, что контент-услуги «высосут» все средства с основного счета, и оставят их без связи.
Подключение/отключение и использование услуги «Контроль расходов» бесплатно.
Оператор позиционирует эту опцию как контроль расходов детей от расходов на платный контент и подписки, но ничего не мешает любому абоненту Билайна подключить «Контроль расходов» себе.
В итоге: Если на дополнительном счете абонента Билайн нет денежных средств, то никакие платные подписки на Ваш основной номер активированы не будут. Все просто.
Как подключить отдельный счет на Билайн
Подключить «Контроль расходов» можно:
Управление дополнительным балансом для оплаты услуг Провайдеров
Разумеется, чтобы дополнительный баланс корректно работал, на нем должны присутствовать деньги. С помощью личного кабинета Билайн абоненты могут настроить автоматическое зачисление средств с основного счета на дополнительный. Кроме того, необходимо запомнить и следующие команды:
- *622# (для проверки состояния дополнительного счета);
- *220*100# (для перевода 100 рублей (можно ввести любую другую сумму) с основного баланса счета на дополнительный). Если вы это сделаете, то подписки могут активироваться;
- *222*100# (для перевода 100 рублей (можно ввести любую другую сумму) с дополнительного баланса счета на основной.
Помимо использования описанных выше запросов, выполнять настройку дополнительного баланса, разумеется, также можно через интернет, используя личный кабинет , либо же мобильное приложение . С помощью данных сервисов процедура настройки даже будет выглядеть более простой и интуитивно понятной для большинства современных пользователей.
Как выглядит дополнительный номер счета
Что касается информации о том, как выглядит номер дополнительного счета, предназначенного исключительно для оплаты услуг контент-провайдеров, то он несильно отличается от основного номера телефона. Исключением является лишь первая цифра. Если в основном номере телефона это 9, то дополнительный баланс должен начинаться с 6-ки вместо 9-ки.
То есть, если ваш номер телефона 9031234567, то номер дополнительного баланса будет таким же, за исключением первой цифры – 6031234567.
И еще раз. Запомните: Подключаем опцию «Контроль расходов» и не пополняем новый отдельный счет, там всегда должно быть 0 рублей. Наслаждаемся отсутствием платных подписок на услуги контент-провайдеров.
За последний год число жалоб на несанкционированное списание средств с баланса сотового телефона возросло в несколько раз. Всему виной платные услуги и подписки, предоставляемые мобильными операторами и их партнерами, зачастую без уведомления и согласия пользователей.
Наши смартфоны превратились в настоящие минные поля, тяга набить карманы легкими деньгами и неэффективность законодательства в данной сфере, позволяют смс мошенникам придумывать новые, изощренные способы подписать пользователей на платный, но к сожалению бесполезный контент.
К примеру, вы ищите информацию в интернете, вводите поисковую фразу, браузер выдает перечень сайтов, перейдя по некоторым из них не получаете, то что хотели.
Сначала Вас переносят на лендинг страницу сотового оператора, на экране смартфона или планшета поверх основного содержимого появляется всплывающий банер, с призывом "Смотреть бесплатно", "Слушать бесплатно", "Скачать бесплатно" и тому подобное.
Зачастую эту баннер нельзя закрыть, неопытный ни в чем не подозревающий пользователь переходить по нему, написано же "БЕСПЛАТНО", далее ему открывается сайт с информацией которую он искал, все кажется хорошо.
Только вот несколько дней спустя с баланса симкарты начнут списываются деньги, этот грабеж может продолжаться бесконечно, до того момента пока не отписаться от услуги.
Оказывается, но не так все просто, если приглядеться получше, обычно внизу на "баннере" мелким, невзрачным шрифтом написано, что услуга стоить 20 рублей в сутки или 600 рублей в месяц, таких услуг может быть предоставлено, сколько угодно, а их стоимость может доходить до 10 тысяч рублей и более.
Как защититься от платных подписок и услуг
Конечно, мобильные операторы пытаются бороться платными подписками, создавая способы их проверок, отключения, поисковые системы вводят алгоритмы, которые исключают из выдачи сайты, обманывающие мобильных юзеров, однако все это не дает должной эффективности.
С недавнего времени, появился на 100% надежный способ защиты от нежелательных платных подписок и услуг. Суть его заключается в создании контентного счета, в дополнение к основному, .
Данная возможность появилась после внесения поправок в федеральный закон №229 «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи» от 23 июля 2013 года, который обязует сотовых операторов бесплатно, по желанию абонентов создавать отдельные (дополнительные) счета, которые будут использоваться для оплаты услуг третих лиц (платных подписок и т.д.).
Подключив такой счет, списание денег с основного счета симкарты будет недоступно, чтобы не терять кровно заработанные, Вам просто необходимо держать баланс дополнительного счета нулевым.
В настоящее время нет определенных USSD-запросов для создания контентного счета для разных операторов, для подключения необходимо обратиться в Call-центрв операторов по бесплатным номерам.
- Билайн - 88007000611.
- Мегафон - 88005500500.
- МТС -88002500890.
- Теle2 - 88005550611.
Как проверить наличие платных подписок и услуг
Довольно часто случается так, что деньги с вашего счета исчезают в неизвестном направлении. Чаще всего это случается из-за того, что вам подключена какая-то услуга о которой вы и не слышали.
Проверяем подключенные услуги на МЕГАФОНЕ
Чтобы проверить какие вам подключены услуги, существует несколько способов.
- Первый способ, это самый простой, надо набрать USSD-запрос *105# и нажать кнопку вызов. Но номер может быть немного другой, в зависимости от вашего региона.
- Информацию вы можете получить, позвонив в справочную службу Мегафона, Вам всего лишь нужно запомнить короткий номер 0500, который вам может понадобиться в дальнейшем использовании сим-картой Набрав номер вам всего лишь надо следовать голосовым командам. Вам будет сказано выбрать пункт «Услуги» и заказать отчет, который к вам придет в виде SMS-сообщения.
- Для третьего шага вам понадобится интеренет. Для этого надо зайти на официальный сайт Мегафона и выбрать пункт «Личный кабинет». Вам надо будет пройти короткую регистрацию и вы сможете отключить услугу, которая вам не надо. Также в «Личный кабинет» можно попасть введя команду *105# и выбрать пункт «Услуги».
- И последний способ, не для ленивых, надо сходить в салон оператора. Не забудьте взять свой паспорт. Сотрудники проверят какие услуги вам подключены и по вашей просьбе, отключат услуги, в которых вы не нуждаетесь.
Проверяем подключенные услуги на БИЛАЙНЕ
Чтобы проверить какие вам подключены услуги, есть несколько способов.
- Первый способ, это самый простой, надо набрать команду *111# и нажать кнопку вызов. Вся информация будет показана вам на экране. Этот способ позволит вам также подключать различные функции, устанавливать различные развлечения (гороскоп, анекдоты и др.) и оформлять подписки.
- Следующий способ для проверки подключенных вам услуг, позвонить оператору, по номеру 0611. Для того, чтобы получить более конкретную информацию, назовите оператору ваш тариф. И если вам не нравится какая-то опция, то вы можете попросить, чтобы вам ее отключили. И если вас не устраивает тариф, то вы можете его поменять на другой.
- Третий способ-это личный кабинет. Для этого надо зайти на официальный сайт оператора и пройти короткую регистрацию, надо всего лишь ввести свой номер телефона.
- И последний способ, надо сходить в ближайший салон оператора. Не забудьте взять с собой ваш телефон и паспорт. Сотрудники проверят какие услуги вам подключены и при желании вы можете попросить, чтобы их отключили.
Проверяем подключенные услуги на МТС
Как нам всем известно МТС: на шаг впереди. И чаще всего этот шаг, может дорого вам стоить, из-за подключенных платных услуг в которых нет необходимости. И чтобы не выбрасывать свои деньги на ветер, вам нужно знать, как отключать такие услуги.
Чтобы узнать какие вам подключены услуги, существует несколько способов.
- Первый способ, надо набрать USSD-команду *152*2# и нажать кнопку вызов. В течение некоторого времени, к вам на телефон придет СМС-сообщение с подробными данными и стоимостью о опциях, которые вам подключены на данный момент.
- Также вы можете позвонить оператору МТС по бесплатному номеру 8 800 250 0890. Попав в голосовое меню, нажмите кнопку 0 для соединения с оператором. Вам ответит сотрудник сотовой службы, и вы можете спросить какие вам подключены услуги. Через некоторое время вам придет СМС-уведомление с данными о подключенных услугах.
- Вы можете выбрать более длинный способ - сходить в ближайший салон оператора.
- Еще один способ-это воспользоваться официальным сайтом МТС. Оказавшись на сайте, перейдите в раздел «Личный кабинет». Вам придется пройти короткую регистрацию. Пройдя регистрацию, зайдите в кабинет, выберите пункт «Интернет-Помощник»,а затем «Тарифы и услуги».
- при помощи «Личного кабинета» вы можете подключить себе всевозможные бесплатные услуги или отключить рассылку и подписки. Для того, чтобы отключить, вам надо зайти в раздел «Управление услугами» и нажать кнопку «отключить».
В последнее время активизировались жалобы воронежцев на то, что со счетов мобильных телефонов стали списываться деньги «неизвестно за что». Как правило, речь идёт об SMSках из разряда: «Вы активировали платную подписку. Абонентская плата 30 руб. в день. Сервис предоставлен компанией такой-то». «А я ведь даже ни на что не нажимал», — уверяют большинство попавших в такую ситуацию. Кто навязывает нам платные подписки и как с этим бороться?
Что такое платный контент?
Это может быть платная игра, приложение, подписка на новости, прогноз погоды или курсы валют. Причём услугу чаще всего предоставляет не оператор мобильной связи («Билайн», «Мегафон», МТС или «Теле2») а некий провайдер, у которого с оператором заключён договор на предоставление контент-услуг и которому выделен отдельный короткий номер (как правило, SMSки о платных подписках приходят с четырёхзначных номеров).
Причём юридически придраться к операторам сложно. На своих официальных сайтах они заранее предупреждают абонентов, что контент-услуги предоставляются сторонними провайдерами, что ответственности за них оператор практически не несёт (мол, вы сами на них подписываетесь). А в случае противоправных действий контент-провайдеров абонент вправе пожаловаться на них оператору. И если эта жалоба окажется обоснованной, оператор может заблокировать провайдера, лишив его короткого номера.
Как можно «подцепить» на телефон платную подписку?
Способов подловить абонента у контент-провайдеров много. Автоматическим согласием на оказание платной услуги может быть отправка SMS или звонок на короткий номер, оставление вашего номера телефона на торрент-ресурсах (якобы для регистрации).
Люди, не пользующиеся интернетом, часто попадаются, случайно нажав «ОК» на высветившемся на экране навязчивом баннере из разряда «Хочешь самый точный прогноз погоды?»
Но чаще платные подписки ловят, переходя по ссылкам в интернете (речь идёт о мобильном интернете 3G или 4G). Достаточно кликнуть интересную новость, нажать кнопку «скачать» или «lay» для воспроизведения видео, и всё — вы подписались на платную рассылку. По закону провайдер обязан вас предупредить о платной подписке. Но он делает это едва различимым мелким шрифтом, серым по чёрному внизу страницы, докуда не все даже долистывают.
Как проверить, есть ли у вас платные подписки, и отключить их?
Проще всего проверить наличие у вас платных подписок или услуг (и отключить их) можно в личном кабинете на сайте вашего оператора. Чтобы зайти в личный кабинет, как правило, нужно указать на сайте свой телефон, после чего вы получите SMS с кодом доступа или паролем.
Если у вас нет под рукой интернета, помните: когда вы (даже случайно) подписываетесь на платный контент, вам должно прийти соответствующее SMS с четырёхзначного номера. С приходом этого сообщения с вашего счёта уже списывается плата за первый день услуги (как правило, 20 — 30 руб.). Чтобы отключить услугу, отправьте в ответном сообщении на этот короткий номер слово СТОП или STOP. Отправка сообщения бесплатна.
Как обезопасить себя от нежелательных платных подписок?
Самый простой и верный способ — создать отдельный счёт для платного контента. С вашего основного счёта будут оплачиваться звонки, SMS и интернет. А если вы вдруг случайно подпишетесь на платную услугу, контент-провайдер сможет списывать деньги только со второго, контентного счёта. Если на этом счету будет 0 рублей, то, соответственно, и списываться ничего не будет. Если же вы сами захотите подписаться на какой-либо платный контент (прогноз погоды, новости и т. п.), то вам нужно будет пополнить свой контентный счёт на требуемую сумму. Контентный счёт — это 11-значный номер, который отличается от вашего мобильного номера на одну цифру. К примеру, 6 вместо 9 в префиксе, то есть вместо 8-903 в нём будет 8-603. Пополняется он так же, как счёт обычного телефона.
Конечно, контент-счёт — это не панацея. Некоторые операторы (например, «Мегафон») на контентном счёте предоставляют обязательный кредитный лимит, что может загнать вас в небольшой минус (подробнее об этом читайте ниже). Кроме того, существуют хитрости, когда операторы могут списывать деньги за платные услуги (если это собственный контент операторов) с основного счёта, даже при наличии контентного. Но такие подписки вы уже вряд ли подцепите случайно, перейдя по ссылке на незнакомом сайте.
Завести контентный счёт бесплатно можно в салоне сотовой связи конкретного оператора, прихватив с собой паспорт и написав соответствующее заявление по образцу. Есть и другие способы обезопасить себя от платных подписок. Рассмотрим все эти способы для каждого оператора подробнее.
«Билайн»
Для подключения контентного счёта наберите команду *110*5062# и нажмите вызов (запрос бесплатный). Проверка баланса отдельного счета — *622#. Команда перевода денег с основного баланса на дополнительный — *220*{сумма}# (к примеру, для перевода 100 рублей надо набрать *220*100#). Команда перевода денег с дополнительного баланса на основной — *222*{сумма}#. Команда для отключения дополнительного баланса — *110*5060#.
«Мегафон»
Открыть контентный счёт в «Мегафоне» можно только в салонах связи (с паспортом). «Мегафон» — единственный из операторов большой четвёрки, кто предоставляет обязательный и неотключаемый кредитный лимит на контентном счёте. То есть позволяет загонять счёт в минус — правда, максимум на 150 рублей. После этот счёт блокируется, но 150 рублей вы уже должны.
Однако безо всякого контентного счёта в «Мегафоне» можно запретить мобильные подписки, отправив SMS с текстом УСТЗАПРЕТ1 на номер 5051 (услуга бесплатная). Правда, запрет установится сроком на 3 месяца. Но по истечении этого срока оператор заблаговременно напомнит вам в SMS, что услугу можно продлить.
Открыть контентный счёт в МТС можно только в салонах связи (с паспортом). Однако у оператора МТС есть бесплатная услуга «Запрет контента», которая не даёт отправлять и принимать платные SMS и звонки с коротких номеров и защищает от случайных платных подписок. Подключается услуга по номеру 0890. Проверить, есть ли у вас платные подписки, и отключить их можно, набрав команду *111*919# (и вызов).
«Теле2»
Для подключения контентного счёта наберите команду *160# и нажмите вызов (услуга бесплатная). *160*1# — справка о балансе контентного лицевого счёта. *160*{сумма}# — перевод средств с основного счёта абонента на контентный. *160*{сумма}*0# — возврат средств с контентного счёта на основной. *152*0# — команда отключения платного контента и платных подписок, если они у вас уже имеются.
В последнее время активизировались жалобы воронежцев на то, что со счетов мобильных телефонов стали списываться деньги «неизвестно за что». Как правило, речь идёт об SMSках из разряда: «Вы активировали платную подписку. Абонентская плата 30 руб. в день. Сервис предоставлен компанией такой-то». «А я ведь даже ни на что не нажимал», — уверяют большинство попавших в такую ситуацию. Кто навязывает нам платные подписки и как с этим бороться?
Что такое платный контент?
Это может быть платная игра, приложение, подписка на новости, прогноз погоды или курсы валют. Причём услугу чаще всего предоставляет не оператор мобильной связи («Билайн», «Мегафон», МТС или «Теле2») а некий провайдер, у которого с оператором заключён договор на предоставление контент-услуг и которому выделен отдельный короткий номер (как правило, SMSки о платных подписках приходят с четырёхзначных номеров).
Причём юридически придраться к операторам сложно. На своих официальных сайтах они заранее предупреждают абонентов, что контент-услуги предоставляются сторонними провайдерами, что ответственности за них оператор практически не несёт (мол, вы сами на них подписываетесь). А в случае противоправных действий контент-провайдеров абонент вправе пожаловаться на них оператору. И если эта жалоба окажется обоснованной, оператор может заблокировать провайдера, лишив его короткого номера.
Как можно «подцепить» на телефон платную подписку?
Способов подловить абонента у контент-провайдеров много. Автоматическим согласием на оказание платной услуги может быть отправка SMS или звонок на короткий номер, оставление вашего номера телефона на торрент-ресурсах (якобы для регистрации).
Люди, не пользующиеся интернетом, часто попадаются, случайно нажав «ОК» на высветившемся на экране навязчивом баннере из разряда «Хочешь самый точный прогноз погоды?»
Но чаще платные подписки ловят, переходя по ссылкам в интернете (речь идёт о мобильном интернете 3G или 4G). Достаточно кликнуть интересную новость, нажать кнопку «скачать» или «lay» для воспроизведения видео, и всё — вы подписались на платную рассылку. По закону провайдер обязан вас предупредить о платной подписке. Но он делает это едва различимым мелким шрифтом, серым по чёрному внизу страницы, докуда не все даже долистывают.
Как проверить, есть ли у вас платные подписки, и отключить их?
Проще всего проверить наличие у вас платных подписок или услуг (и отключить их) можно в личном кабинете на сайте вашего оператора. Чтобы зайти в личный кабинет, как правило, нужно указать на сайте свой телефон, после чего вы получите SMS с кодом доступа или паролем.
Если у вас нет под рукой интернета, помните: когда вы (даже случайно) подписываетесь на платный контент, вам должно прийти соответствующее SMS с четырёхзначного номера. С приходом этого сообщения с вашего счёта уже списывается плата за первый день услуги (как правило, 20 — 30 руб.). Чтобы отключить услугу, отправьте в ответном сообщении на этот короткий номер слово СТОП или STOP. Отправка сообщения бесплатна.
Как обезопасить себя от нежелательных платных подписок?
Самый простой и верный способ — создать отдельный счёт для платного контента. С вашего основного счёта будут оплачиваться звонки, SMS и интернет. А если вы вдруг случайно подпишетесь на платную услугу, контент-провайдер сможет списывать деньги только со второго, контентного счёта. Если на этом счету будет 0 рублей, то, соответственно, и списываться ничего не будет. Если же вы сами захотите подписаться на какой-либо платный контент (прогноз погоды, новости и т. п.), то вам нужно будет пополнить свой контентный счёт на требуемую сумму. Контентный счёт — это 11-значный номер, который отличается от вашего мобильного номера на одну цифру. К примеру, 6 вместо 9 в префиксе, то есть вместо 8-903 в нём будет 8-603. Пополняется он так же, как счёт обычного телефона.
Конечно, контент-счёт — это не панацея. Некоторые операторы (например, «Мегафон») на контентном счёте предоставляют обязательный кредитный лимит, что может загнать вас в небольшой минус (подробнее об этом читайте ниже). Кроме того, существуют хитрости, когда операторы могут списывать деньги за платные услуги (если это собственный контент операторов) с основного счёта, даже при наличии контентного. Но такие подписки вы уже вряд ли подцепите случайно, перейдя по ссылке на незнакомом сайте.
Завести контентный счёт бесплатно можно в салоне сотовой связи конкретного оператора, прихватив с собой паспорт и написав соответствующее заявление по образцу. Есть и другие способы обезопасить себя от платных подписок. Рассмотрим все эти способы для каждого оператора подробнее.
«Билайн»
Для подключения контентного счёта наберите команду *110*5062# и нажмите вызов (запрос бесплатный). Проверка баланса отдельного счета — *622#. Команда перевода денег с основного баланса на дополнительный — *220*{сумма}# (к примеру, для перевода 100 рублей надо набрать *220*100#). Команда перевода денег с дополнительного баланса на основной — *222*{сумма}#. Команда для отключения дополнительного баланса — *110*5060#.
«Мегафон»
Открыть контентный счёт в «Мегафоне» можно только в салонах связи (с паспортом). «Мегафон» — единственный из операторов большой четвёрки, кто предоставляет обязательный и неотключаемый кредитный лимит на контентном счёте. То есть позволяет загонять счёт в минус — правда, максимум на 150 рублей. После этот счёт блокируется, но 150 рублей вы уже должны.
Однако безо всякого контентного счёта в «Мегафоне» можно запретить мобильные подписки, отправив SMS с текстом УСТЗАПРЕТ1 на номер 5051 (услуга бесплатная). Правда, запрет установится сроком на 3 месяца. Но по истечении этого срока оператор заблаговременно напомнит вам в SMS, что услугу можно продлить.
Открыть контентный счёт в МТС можно только в салонах связи (с паспортом). Однако у оператора МТС есть бесплатная услуга «Запрет контента», которая не даёт отправлять и принимать платные SMS и звонки с коротких номеров и защищает от случайных платных подписок. Подключается услуга по номеру 0890. Проверить, есть ли у вас платные подписки, и отключить их можно, набрав команду *111*919# (и вызов).
«Теле2»
Для подключения контентного счёта наберите команду *160# и нажмите вызов (услуга бесплатная). *160*1# — справка о балансе контентного лицевого счёта. *160*{сумма}# — перевод средств с основного счёта абонента на контентный. *160*{сумма}*0# — возврат средств с контентного счёта на основной. *152*0# — команда отключения платного контента и платных подписок, если они у вас уже имеются.
В конце ноября 2016 года российские абоненты крупнейших сотовых операторов вновь стали жаловаться на платные услуги и подписки, которые подключаются по ошибке, но обходятся пользователю в несколько лишних рублей в день. Редакция сайт разобралась, как отключить ненужные услуги и предотвратить их повторное подключение.
Российские абоненты сотовых операторов регулярно обращают внимание на подписки и платные услуги, которые появляются, к примеру, после посещения определённых сайтов, навязывающих подобные сервисы.
В ноябре 2016 года директор по стратегическим коммуникациям Mail.Ru Group Георгий Лобушкин рассказал на своей странице в Facebook, что обнаружил у своей бабушки, которая пользуется услугами «Билайна», лишние подписки, которые обходились ей в 6 рублей в день или 180 рублей в месяц. В чате поддержки ему сообщили, что подобные услуги подключаются «методом клика в интернете».
Несколько дней спустя подобной историей поделился руководитель направления по работе с соцмедиа «Альфа-Банка» Иван Калюжный - он обнаружил у своей матери, абонента МТС, несколько подписок на общую сумму в 27 рублей в день или более 800 рублей в месяц.
В 2015 году о подобной ситуации основатель Liveinternet Герман Клименко, который сейчас занимает пост советника президента по интернету. Он объяснил, что пользовался услугами «Мегафона», и пожаловался на один из новостных сайтов, который перенаправляет пользователей на страницу с видеороликом. Для его просмотра абонент неосознанно подключает себе подписку - условия использования при этом указаны нечитаемым шрифтом в углу экрана.
После публикации на сайт представители оператора сообщили, что зафиксировали «факт недобросовестного привлечения абонентов к подписке», оштрафовали контентного партнёра, который занимается подключением подобных подписок, а также вернули деньги всем подписчикам и отключили существовавшие подписки.
Редакция сайт публикует инструкцию для абонентов четырёх крупнейших российских операторов - о том, как вычислить и отключить ненужные подписки и предотвратить их появление в дальнейшем.
«Мегафон»
Как обнаружить и отключить подключённые подписки
После подключения платной подписки или услуги абоненту приходит SMS с информацией, где также указана команда, помогающая отказаться от услуги.
Чтобы просмотреть подключённые платные услуги и подписки, необходимо войти в личный кабинет на сайте.
Кроме того, личный кабинет доступен и в мобильном приложении.
Если пользователь обнаружил, что случайно подписался на какой-то сервис, ему стоит позвонить в службу поддержки по номеру 8-800-550-05-00 и оставить жалобу. Оператор после таких обращений может вернуть деньги.
Абоненты «Мегафона» в любом салоне оператора могут бесплатно подключить себе бессрочный контентный счёт. Для этого нужно при себе иметь паспорт. Оператор также подключает запрет на подписки абонентам, которые оформили себе банковскую карту «Мегафона», привязанную к основному счёту.
Такой счёт можно подключить и через контактный центр по телефону, но только на три месяца.
И в мобильном приложении.
Если пользователь обнаружил, что случайно подписался на какой-то сервис, ему стоит позвонить в службу поддержки по номеру 611 и оставить жалобу. Оператор после таких обращений может вернуть деньги.
Как обезопасить себя от подключения подписок в дальнейшем
Для контроля затрат абонент может подключить отдельный лицевой счет, с которого будут списываться расходы на контент.
Оформить заявление на открытие контентного лицевого счета можно в центрах обслуживания абонентов Tele2. Для этой операции владельцу SIM-карты необходимо иметь при себе паспорт.
На сайте оператора указаны команды для пополнения и проверки дополнительного счёта.
