Психология бизнеса -это сфера науки, занимающаяся психологическими проблемами и специфическими особенностями управления. Предмет психологии бизнеса - это деятельность человека в сфере бизнеса. Цель - изучение психологических особенностей поведения человека в бизнесе. Объект - психологические особенности взаимоотношений между собой, между людьми и в коллективе.
Задачи: теоретические и практические, т.е. 1) сформировать у студентов представление об общих особенностях бизнеса как социокультурного института и как вида деятельности и тех требованиях, которые эта деятельность предъявляет к реализующему ее человеку; 2)рассмотреть социально-психологическую характеристику личности бизнесмена, описать жизненный путь человека в бизнесе, внутренние закономерности, наблюдаемые в динамике переходов от этапа к этапу; 3)сформировать систему знаний о психологических качествах, которые оказываются принципиально важными для человека, действующего в бизнесе, о специфических социально-психологических процессах в бизнесе, о психологических особенностях отношения к деньгам людей бизнеса, о психологических основах этики в бизнесе; 4) рассмотреть перспективы развития психологии бизнеса как особого направления психологического познания.
2.Истоки психологии бизнеса(?). В трудах классиков фактически изложена точка зрения о новаторской, инновационной функции предпринимательства, базирующейся на постоянном комбинировании факторов производства, на поиске новых возможностей для достижения наилучших результатов. Главная характеристика бизнеса как деятельности в отличие от многих других видов активности состоит в том, что эта деятельность постоянно развивается, меняются ее правила и условия, и человек вынужден постоянно изменяться сам в соответствии с этими новыми правилами.
По мнению Ф. Хайека, бизнесмен как хозяйствующий субъект характеризуется особым поведением, стремлением обнаружить различные возможности получения прибыли, еще не замеченные другими хозяйствующими субъектами.
Ф. Хайек утверждал, что бизнес как сумма стихийных процессов значительно шире предпринимательства, равнозначного, по его мнению, любой другой рыночной профессии. В то же время, по мнению известного американского ученого австрийского происхождения Й. Шумпетера, «предпринимательство не является профессией, ибо в подобном состоянии нельзя находиться длительное время.
Значительный вклад в развитие теории предпринимательства внес известный американский ученый П. Друкер, который считал, что под предпринимателем понимается человек, который открывает свой собственный новый мелкий (малый) бизнес. Но при этом не всякий мелкий бизнес является предпринимательским, а только тот, который создает новый рынок, формирует новых покупателей. Предпринимательские предприятия характеризуются, прежде всего, тем, что они пытаются создать что-то новое и отличное от уже имеющегося, изменяют и преобразуют ценностные установки. Однако, по мнению П. Друкера, принципы предпринимательства практикуются также и на крупных и даже на старых предприятиях. Чтобы малое предприятие функционировало как предпринимательское, оно должно обладать особыми свойствами вдобавок к тому, что оно небольшое и новое. Предпринимательским является предприятие не потому, что оно новое, и не потому, что оно небольшое, хотя и быстро развивающееся, а потому, что в основе его деятельности, по мнению Друкера, лежит осознание того факта, что выпускаемые изделия имеют индивидуальные характеристики, спрос на них вырос до такой степени, что образовалась «рыночная ниша», а новая техника делает возможным превращение сложных операций в научный процесс.
Следует отметить, что становление предпринимательства, особенно в эпоху первоначального накопления капитала, далеко не всегда отвечает требованиям высокой морали. По мнению ряда авторов, бизнес как явление на прямую связано с деловой активностью. Область этой активности относится к процессам купли-продажи, а также к производству, финансам, торговле или услугам. При этом если англоязычные авторы подчеркивали главным образом конструктивные стороны бизнеса, то россияне и французы не преминули отметить сомнительные или прямо негативные аспекты этого вида деятельности. Из определений американских справочных изданий становится понятной одна из возможных причин того, почему «психология бизнеса» не стала специальным предметом анализа. Эта причина – чрезвычайная сближенность в повседневном языковом словоупотреблении «занятости», «занятия» и «бизнеса» как специфического вида деятельности.
3.Понятие бизнеса, субъекты бизнеса. Бизнес (от староангл. «активно занятый работой») – совокупность материальных, финансовых, трудовых и информационных ресурсов, в целях производства товаров и услуг, предназначенных для продажи другим экономическим агентам (предприятиям и организациям). Основная цель бизнеса: получение прибыли или максимизация прибыли.
Субъекты бизнеса:
1)предприятие(производители, покупатели, посреднические структуры) – обеспечение экономической безопасности, разработка планов развития организации(выпуск акций, эффективный менеджмент).
2)собственник – выбор варианта распоряжения, обоснование цены купли- продажи организации или его доли.
3)кредитные организации – проверка финансовой дееспособности заемщика, определение размера ссуды, выдаваемой под залог.
4)страховые организации – установление размера страхового взноса и страховых выплат.
5)фондовые биржи – проверка обоснованности котировок ценных бумаг.
6)инвесторы – проверка целесообразности инвестиционных вложений.
7)государственные органы – подготовка организации к приватизации.
4.Основные вехи в истории развития предпринимательства до 20 века. (?) 20-60-е годы в России ассоциируются у нас с такими понятиями как продразверстка, «военный коммунизм», НЭП, индустриализация, коллективизация, национализация, сверхцентрализация и децентрализация.
Все эти перечисленные явления были направлены на ограничения предпринимательской деятельности и какой-либо инициативы со стороны частных лиц. Исключением является лишь НЭП, направленная на оптимизацию и возрождение хозяйственных отношений в стране, упадок которых явился результатом Революции и Первой Мировой Войны. Ему я и хочу уделить особое внимание.
Переход к НЭПу вызвал небывалое развитие личной инициативы граждан, что в стране с преобладанием мелкотоварного уклада хозяйство привело к развитию массового частного предпринимательства. В то же время не развеянные мечты о грядущей мировой революции и создании светлого будущего без «мироедов», притягательные иллюзии возможности стремительного, измеряемого годами, воплощения коммунистического идеала в действительность, характерные как для большевистского руководства, так и для беднейших слоев населения России, оказывали существенное влияние на выработку принципов взаимоотношения государства с частным капиталом. Основными условиями привлечения его в экономику стали: использование частного капитала в промышленности и торговле на второстепенных по важности для народного хозяйства позициях при сохранении так называемых командных высот в экономике в руках государства; практически полное лишение частных предпринимателей политических прав, ограничение и отчасти регламентация их владельческих прав в классовых интересах большевистской диктатуры; социально-классовый подход к взиманию налогов. После издания ряда декретов (таких как декрет «Об обмене», «О кустарной и мелкой промышленности») граждане Росси получили право свободно заниматься торговлей и посредническими операциями, участвовать в государственных подрядах и поставках, вкладывать капиталы в промышленное производство.
Воспоминания об успешной работе своего или соседнего предприятия в дореволюционный период, простота его основания в новых условиях, естественное желание улучшить свое материальное положение толкнули к разного рода предпринимательской деятельности десятки тысяч людей. Среди них выделялись две основные группы. Первую составляли бывшие хозяева и служащие торговых и промышленных частных предприятий, мельники, приказчики, парикмахеры, фотографы и т.п., имевшие определенные навыки коммерческой деятельности. Но немалого было и таких, кто брался за разного рода предпринимательскую деятельность исключительно ради добычи средств на пропитание: домашние хозяйки, вчерашние красноармейцы, оказавшиеся на улице после закрытия промышленных предприятий рабочие, «сокращенные» служащие.
Уменьшение национализированного сектора экономики, его децентрализация способствовали восстановлению и дальнейшему развитию экономического потенциала страны. Без подобных процессов трудно представить себе успешное, по сравнению с другими периодами советской истории, развитие отечественной экономики.
Предпринимательское мышление – это образ мыслей, нацеленный на конкретный, измеримый результат, то есть на повышение дохода. Это не значит, что предприниматель должен стремиться «заколачивать бабло» любой ценой.
Психология предпринимателей строится на том, чтобы помогать людям решать их проблемы и получать за это достойное вознаграждение. Это честно и экологично, как сейчас принято говорить. Бизнес, основанный на стремлении неважно какими способами заработать как можно больше, как правило, долго не живет.
В то же время предпринимателю не стоит относиться к собственному бизнесу как ко второму дому или третьему ребенку. Если создать крепкую команду, правильно выстроить бизнес-процессы и научиться передавать ответственность, то через какое-то время можно будет делегировать 99% задач другим людям.
Пример из жизни
Мария много лет работала рядовым бухгалтером в большой компании. Потом родила двоих детей, вернулась в офис и разошлась с мужем. Перед ней встала задача обеспечивать семью самостоятельно, и она попросила у начальства повышения.
В должности главного бухгалтера наша героиня стала целыми днями пропадать на работе. Денег по-прежнему хватало с трудом – и Мария решила открыть свою фирму. Первых клиентов нашла среди знакомых, потом наняла сотрудников, расширила бизнес, сняла офис и стала чувствовать себя намного лучше и свободнее, чем раньше, больше времени уделять себе и детям. А потом…
Влюбилась в человека, который жил в другой стране. Что делать? Закрывать бизнес обидно. Переезжать – надо. Марии было трудно решиться на поиск генерального директора вместо себя, но она это сделала. И теперь счастливо живет в другой стране, удаленно решая только ключевые моменты в своей компании.
Эта история кажется очень красивой и какой-то «заоблачной», не так ли? Самое интересное, что все эти этапы не так сложно пройти в реальности, как сложно пройти в собственном мироощущении. Есть единицы людей, у которых психология предпринимателя заложена с детства. Всем остальным приходится учиться, преодолевать себя, менять мышление, а вместе с ним и порядок действий.
Особенности психологии предпринимателя
1. Психологический портрет идеального предпринимателя будет включать в себя целый спектр качеств:
Нацеленность на результат. Люди, которые концентрируются на процессе, никогда не достигают успеха в предпринимательстве.
2. Гибкость мышления, умение адаптироваться. Ситуация на рынке постоянно меняется. В выигрыше остаются те, кто сумел быстро приспособиться к новым обстоятельствам.
3. Обучаемость, стремление к развитию. XXI век – время высокой конкуренции практически во всех сферах. Чтобы долго оставаться на коне, нужно постоянно учиться, строить и внедрять новые бизнес-гипотезы и идеи.
4. Логика и умение мыслить стратегически. Владелец бизнеса должен уметь видеть ситуацию в целом, выстраивать стратегии и выбирать тактики, а также вовремя их корректировать. Помочь с этим могут квалифицированные спецы, но окончательное решение всегда за создателем компании.
5. Лидерство и умение делегировать. Когда бизнесмен за все хватается сам, ничего хорошего из этого не выходит. Искать надежных людей, грамотно ставить им задачи и контролировать результат, не мешая процессу – навык, которым вам придется овладеть, если вы хотите стать успешным предпринимателем.
Психология предпринимательства и ее особенности – то, чем нельзя пренебрегать, пускаясь в свободное плавание. Некоторым удается безболезненно пережить изменение характера занятости, другим приходится усердно работать над собой и обращаться за помощью к психологам.
И то, и другое нормально, потому что мы все разные. Если психология предпринимательства и бизнеса – не то, что вы получили «с молоком матери» на этапе становления личности, нет ничего удивительного в том, что какие-то моменты будут вызывать затруднения.
Психология предпринимательства и менеджмента не нужна, чтобы работать «на дядю» по 8 часов 5 дней в неделю. Но если вы решили идти своим путем - будьте готовы к преодолению препятствий, в том числе скрытых в вас самих. И достигайте успеха вместе с нами!
Если Вас интересует предпринимательство, в которой Вы начнете зарабатывать на своем деле, используя свои таланты и сильные стороны!
Наблюдая за людьми, которые не просто занимаются бизнесом или имеют собственное дело, но и достигают успехов в предпринимательстве, можно выделить сочетание определенных качеств, которых не имеют обладатели других профессий в такой же комбинации. В данном случае речь идет не только о ключевых чертах характера, определенным набором которых обладает каждый человек, но и о способах принятия решений, установках, навыках, формирующихся на определенных жизненных стадиях, которым при желании можно научиться, принимая участие в специальных тренингах для руководителей или курсах по развитию бизнеса. Попробуем разобраться, какими качествами обладает хороший предприниматель, способный добиться в бизнесе настоящих высот.
Личные качества успешного бизнесмена
Одной из самых важных характеристик хорошего руководителя является желание брать на себя ответственность. Предпринимателю приходится быть в ответе за каждый свой шаг, всегда все держать под контролем. Именно нежелание в полной мере отвечать за собственные поступки становится причиной того, что многие люди выбирают наемный труд, предпочитая выполнять указания начальника.Каждый успешный предприниматель обладает такими качествами, как дальновидность и наблюдательность. Это значит, что бизнесмен должен находиться в курсе всех событий, представляя полную картину своего бизнеса, анализируя поведение партнеров, сотрудников и клиентов.
Не будучи решительным и одновременно острожным ни один предприниматель не сможет добиться успеха. Именно способность к быстрому принятию решений в нестандартных ситуациях, которую можно развить, участвуя в тренингах, разработанных специально для руководителей, отличает бизнесмена от обычного мечтателя, никогда не переходящего от мыслей к действиям. Несмотря на решительность, успешный бизнесмен идет только на оправданный риск, тщательно продумывая каждое свое решение, а также возможные последствия.
Человек, который планирует организовать собственный бизнес, должен уметь воплощать в жизнь оригинальные идеи, а также обладать достаточной коммуникабельностью, чтобы уметь наладить контакты с потенциальными клиентами и партнерами, представить свое предложение в выгодном свете. Коучинг для руководителей, в результате которого управляющий состав компании сможет не только укрепить свои лидерские качества, но и освоить новые достижения в сфере руководства, будет эффективным для раскрытия профессионального потенциала, появления непоколебимой уверенности в себе, позволяющей управленцам всегда добиваться поставленных целей.
Сосредоточенность на главном и целеустремленность - важнейшие качества, без которых любые другие личные достоинства теряют свою ценность. Успешные предприниматели являются фанатами своего дела, двигаясь к намеченной цели, несмотря на проблемы и неудачи. При этом важно не просто работать, не покладая рук, а сосредотачиваться на важных первоочередных делах, откладывая выполнение не срочных незначительных дел или доверяя выполнение работы своим сотрудникам. В данном случае каждому руководителю не помешает поучаствовать в тренингах, в ходе которых можно получить полезные навыки самоменеджмента, управления рабочим и личным временем.
Психологический портрет бизнесмена
Выполняя тщательный анализ, можно составить личные качества бизнесмена в единый психологический портрет:. Успешный предприниматель обладает развитым природным интеллектом, постоянно повышающимся уровнем профессионализма.
Хороший бизнесмен наделен творческим характером, мыслит конструктивно, умеет воплощать в жизнь оригинальные идеи, находить выходы из экстремальных ситуаций, принимая нестандартные решения.
Успешный бизнесмен на общем фоне обычно выделяется адекватной трезвой самооценкой. Это дает возможность реально оценивать свои возможности, продуктивно использовать собственный опыт для исправления ошибок и восполнения пробелов в знаниях.
Предприниматель, который добился успеха в бизнесе, никогда не останавливается на достигнутом. Имея необходимый жизненный опыт и знания, бизнесмен непрерывно работает над собой, повышает квалификацию. Даже опытные управленцы стараются как можно чаще принимать участие в специальных тренингах для руководителей, в ходе которых можно ознакомиться с новыми достижениями в сфере руководства. Инициативный и энергичный руководитель быстро приспосабливается к изменению условий, умеет составлять долгосрочные планы. Мотивированные и независимые предприниматели склонны к оправданному риску, способны принимать твердые решения в сложных конфликтных ситуациях.
Можно ли развить в себе лидерские качества
Успешный бизнесмен – это в первую очередь человек, который имеет способности лидера, ставит перед собой реальные цели и знает, как добиться желаемого. Стоит заметить, что согласно статистике, 90% начинающих предпринимателей с треском проваливаются, так и не добившись успеха. Часто проблема неудачливого бизнесмена заключается даже не в отсутствии средств для развития собственного дела, а в том, что человек не обладает необходимым набором личностно-волевых качеств.Но если вы не считаете себя харизматичным лидером, способным убеждать и вести за собой людей, не обнаружили в себе важных для успешного предпринимателя черт характера, это еще не повод отчаиваться. Бизнесменами не рождаются, а становятся. Существует масса показательных примеров людей, начинавших с нуля, но добившихся успеха, несмотря на неудачи.
Конечно, некоторые обладают врожденной способностью к лидерству, но многие качества прививаются окружением и приходят с жизненным опытом. Чтобы научиться быть лидером, следует поучаствовать в тренингах личностного роста. Квалифицированные тренеры помогут выявить скрытые способности и таланты, которые гарантированно приведут вас на путь успеха.
Успешная торговля в условиях современного рынка – непростая задача, поэтому во многих корпорациях работают штаты психологов, изучающие сложные аспекты такой науки, как психология бизнеса. Главное, что обеспечивает – это хорошая мотивация. Плюс к тому:
- грамотные отношения с персоналом;
- создание комфортных условий в коллективе.
Психология бизнеса - что это?
Опытные специалисты по психологии уже разобрались с определением, что такое психология бизнеса. С научной точки зрения, это молодая отрасль психологии, которая вобрала в себя азы социологии, экономики и чистой психологии, с учётом условий развития общества. С точки зрения практического применения, психология бизнеса это умение:
- Сформировать из коллектива самостоятельную команду.
- Правильно рассредоточить функции управления.
- Собрать группу специалистов разного уровня квалификации.
- Подобрать коллектив, члены которого могут заменять друг друга.
- Найти профессионалов узкой специализации с учетом вопросов бизнеса.
Роль психологии в бизнесе
Психология для бизнеса уже стала неотъемлемой частью процесса, важно учитывать, что успех – это не только мотивация. Бизнес существует, благодаря грамотному общению, и гарантией успеха является умение эффективно провести переговоры или заключить сделку. Психологически правильно выстроенный подход поможет:
- рентабельно содействовать с партнерами;
- превосходить конкурентов;
- находить новых клиентов;
- отстаивать свои позиции при подписании сделок.
Психология в сфере бизнеса включает еще и знания кинесики – науки, которая изучает . Специалисты утверждают, что как бы умело ни обманывал человек, его выдает бессознательная жестикуляция. Изучив, что означают те или иные жесты в поведении, можно научиться слышать не озвученный текст и делать правильные выводы, вычленять из предложений самое главное и уступать во второстепенном. Эти знания помогут уберечься от мошенников и выбрать правильную стратегию поведения в .
Психология успеха в бизнесе
Опытные бизнесмены уверены, что успех в бизнесе зависит от настроя команды. Поэтому психология в бизнесе учитывает такое правило: все должны верить руководителю и сообща прилагать усилия для достижения хорошего результата. Этого эффекта не достигнуть, если лидер сам не верит в свои силы, боится новшеств и риска, сомневается в принятых решениях. Не верит лидер – не поверит и команда, тогда дело обречено на провал. Если же руководитель умеет убедить других, что все трудности – временные, что после бури всегда выйдет солнце, такой коллектив выстоит в любой кризис.
Психология успешного бизнеса включает 2 критерия:
- Вера в свои силы.
- Отсутствие страха неудач.
Психология отношений в бизнесе
Очень важным элементом успеха в делах является правильно выстроенная иерархия отношений «начальник – подчиненные». Идеи должны реализовываться с учетом интересов всего коллектива, и тут уже психология и бизнес идут рука об руку. Нужно найти точку соприкосновения, и тогда успех обеспечен, для этого необходимо учитывать несколько моментов. Если для руководителя интерес подразумевает:
- увеличение доходов;
- умеренный азарт;
- получение денежной прибыли.
То для подчиненных интерес концентрируется в таких моментах:
- размер и рост заработной платы;
- прибыльное рабочее место;
- комфорт в коллективе.
Меня недавно спросили: "А как это понять — то, что вы — бизнес психолог?"
Отвечаю.
Динамика в бизнесе достаточно высока. Бизнес не может ждать месяцами и годами, пока психологи обычными своими методами подберутся к корню всех проблем. Действовать нужно прямо сейчас — действовать, жить и выживать.
Требования к эффективности психологических методов при работе с бизнесменами, членами их семей и родственниками — самые высокие. Безукоризненная быстрота, точность, основательность. В вопросах, касающихся выживания и разорения многомиллионных бизнесов, вопрос цены решения не существенен. В вопросах такого уровня, как говорится: "Полцарства за коня!".
Телега на узкоколейке
Но для большинства сейчас бизнес-психология — это область весьма узкой направленности, как помощь в решении психологических вопросов, возникающих в рамках самого бизнеса. Тут управление и набор персонала, маркетинг и управление взаимодействием с клиентами, психологический климат и пр.
Кроме того — методы, которые здесь используются, по скорости крайне медленные. Они — все те же, как и применяемые большинством набравших инерцию больших, именитых, но стремительно устаревающих школ.
При таком узком подходе из вида упускаются несравненно более важные, основополагающие, ключевые вопросы . Которые влияют на само существование бизнеса, определяют стиль ведения дел с партнёрами и клиентами, принятые способы решения задач. И в этих же вопросах одновременно неявно заключены ограничения — определяющие потолок развития бизнеса, скорость его развития и время его разрушения.
Это вопросы того класса, как гамлетовское — "Быть иль не быть?".
Адреналин — в сердце!..
Итак, эти краевые вопросы и задачи, рано или поздно проявляющиеся в работе с частным бизнесом, как в личных вопросах, касающихся самого бизнесмена и членов его семьи, так, собственно, и в вопросах управления бизнесом, следующие:
- В бизнесе или у самого бизнесмена обозначились проблемы, с которыми ему не удаётся справиться ни лично, ни при помощи команды управленцев, ни при помощи сторонних консультантов.
И тут может быть всё, что угодно: проблемы с мотивацией и выгоранием, кризис роста и масштабирования, ненадёжность работников, нехватка времени, недостача ресурсов, отсутствие новых идей, вопросы контроля, финансовые потоки и траты, неочевидные проблемы управления, потеря гибкости и бизнесхватки, тенденции саморазрушения бизнеса и т.д.
Понятно, что большая часть проблем и препятствий, возникающих в бизнесе, обусловлены особенностями структуры личности и набором психических краёв (ограничений) самого бизнесмена.
- Особенности работы здесь.
Выявляя и устраняя ограничения, мешающие правильному принятию решений бизнесменом, мы тем самым устраняем преграды для ведения и расширения бизнеса. Здесь очень важным моментом является то, что действовать и разбираться нужно очень аккуратно, поскольку в структуре личности бизнесмена заложены также и такие особенности, которые позволили ему начать и до какого-то уровня успешно развивать бизнес. И важно не навредить основному стержню развития, а только убрать препятствия. Но, с другой стороны, здесь же требуются метанавыки решительности, поскольку преодоление краёв зачастую рушит многие представления о взаимодействии с окружающим миром. И если вопрос про само существование бизнеса и его финансовой основы, то работать приходится, что называется, "под страхом смерти".
- У бизнесмена проблемы в отношениях (например, с близкими).
Это как удар в спину. Нет надёжного тыла. Нужно работать, нужно думать о бизнесе, а из-за эмоциональных потрясений решения не могут быть взвешенными. И вообще не до работы… Потери и риски от этого могут иметь катастрофические последствия.
- Особенности работы здесь.
Тут, во-первых, работа с близкими (родственниками), позволяющая всего за несколько сессий убрать взаимные претензии и разрядить накалившиеся страсти. Во-вторых, отработка методов психической устойчивости и моментального (за 20-30 секунд) устранения любых тенденций к скатыванию в негативный фон взаимоотношений.
- Отдельно стоит выделить препятствия из разряда таких, когда, как говорится, "весь мир против" .
Проблемы "неодолимого масштаба". В таких случаях ни ресурсов бизнеса, ни ресурсов бизнесмена, ни совокупных ресурсов родственников и партнёров недостаточно для решения проблем.
- Особенности работы здесь.
Требуются особые методы для успешного решения проблем такого класса. Эти методы из той области, где высшие психологические школы уже смыкаются с уровнем духовного знания и в той или иной части используют арсенал духовных практик.
Витамины, фитнес и личный наблюдающий тренер
Важно понимать, что антикризисная помощь бизнес психолога хороша вовремя, когда ещё есть ресурсы для поправки здоровья.
А ещё лучше — когда возможные кризисы выявляются и предотвращаются заранее. Для чего лучшим средством является профилактика. И взаимодействие с бизнес психологом на постоянной основе.
Зачем падать и вставать, когда можно даже и не спотыкаться?
Найдите для себя высококлассного бизнес психолога, который решает все вопросы и проблемы — любые из описанных выше. Которому можно доверять. Который щепетилен и одновременно решителен в ситуациях высоко риска. Когда на кону стоят многие миллионы. Когда вопрос стоит о разделе дорогой недвижимости. Когда накалены отношения. Когда рушится бизнес и весь мир человека. Когда кажется всё в полном тупике.
Подчеркну: решать такие вопросы требуется максимально эффективно, качественно и быстро.
