Soft Skills: "Мягкие навыки" твердого характера. Что такое soft skills

Говоря про управление проектами в частности и про успешность в менеджменте в общем необходимо раскрыть один из основополагающих терминов — soft skills.

Вменяемого перевода на русский язык я не видел ни разу. Вариант перевода вида «мягкие навыки» буквально рвет шаблоны. Просто для себя представьте, что, например, фразу «up to you» вам переведут как «вверх к тебе». Вот то же самое и с soft skills. Это не мягкие навыки! Потому, что внимательный читатель сразу спросит — а что, есть еще и некие твердые навыки? Одним словом, дело не в мягкости, твердости или еще каком угодно другом прилагательном. А в чем же тогда? Что же такое soft skills на самом деле?

Недавно у меня состоялся разговор с одним человеком, который утверждал, что soft skills — это красивая и правильная обертка для hard skills. Я совершенно не согласен с такой постановкой вопроса, и ниже я расскажу почему.

Soft skills — это собирательный термин, ссылающийся на множество вариантов поведения, которые помогают людям в работе, а также успешно социализироваться. А мы с вами знаем, что социализация — это когда человек взаимодействует с другими людьми, даже если это взаимодействие происходит не лично лицом к лицу, а через интернет, телефон или даже через бумажные письма. Вкраце, soft skills — это хорошие манеры и черты личности, необходимые для взаимодействия с другими людьми и построения с этими людьми хороших отношений. Есть и плохие черты личности, плохие манеры — но они не помогают строить хорошие отношения, а следовательно мы исключаем их из набора soft skills.

В противовес hard skills, которые включают в себя технические навыки и умение выполнять определенные функциональные задачи, soft skills применяются в любой индустрии, любой профессии, любом виде деятельности и любом взаимодействии между людьми. Часто говорят, что hard skills помогут вам получить интервью, а вот soft skills помогут получить и сохранить работу, либо даже создать свою собственную компанию.

Soft skills включают в себя хорошие устные и письменные коммуникационные навыки, способность сочувствовать и сопереживать другим; способность сотрудничать и ; готовность решать проблемы и навыки урегулировать конфликты. Можно говорить, что soft skills — это про и эмоциональный интеллект. Также soft skills часто называют навыками работы с людьми или межличностными навыками , что уже заметно ближе к сути этого термина, чем «мягкие навыки».

Еще одна черта входящая в набор soft skills — это ситуационная осведомленность. Это означает, что вы умеете отслеживать как развивается ситуация вокруг вас, знаете, умеете и рассматриваете различные способы реагирования на нее такими действиями, которые дадут наилучший результат для всех вовлеченных в эту ситуацию.

Другой важной чертой soft skills является адаптивность или гибкость, проявляющаяся в том, что вы можете одинаково хорошо работать в различных ситуациях, а также умеете переключаться с одной ситуации на другую не разочаровываясь и не переставая быть способным продолжать успешно выполнять свои задачи.

Способность быть дипломатичным и уважительным, даже когда присутствуют некие — еще одна ключевая черта из набора soft skills. Эта способность обозначает, что вы способны сохранять профессиональный тон и адекватную манеру поведения даже если вы разочарованы, расстроены или обижены.

Сотрудник с сильными навыками межличностного общения умеет четко сформулировать свои потребности, свои ожидания к команде и окружению, а также внимательно выслушать, как другие формулируют свои потребности и ожидания. Он так ведет переговоры с другими, что у каждого участника остается ощущение, что он был услышан и понят, и все это было проделано в уважительной и профессиональной манере, даже если участники не получают того, о чем заявили. В такой ситуации сотрудник с сильными межличностными навыками понимает, когда и в какой момент можно , а когда стоит остановиться. Понимает, когда говорить, когда слушать, а когда предложить .

Серьезные компании очень ценят сотрудников, умеющих правильно формулировать свои мысли, корректно и уважительно общаться с другими, слушать других, понимать и принимать (не обязательно соглашаться, а принимать) другие точки зрения и реагировать на различные ситуации таким образом и такими способами, которые не оскорбляют чувства других людей — все это с большой долей вероятности гарантирует, что такие люди смогут хорошо работать в команде.

Считают очень ценным наличие таких навыков у своих технических сотрудников, так как часто им требуется, чтобы эти сотрудники могли объяснить нечто сугубо техническое без упрощения и снисходительности, и в таком стиле, чтобы было понятно любому человеку. Серьезным компаниям очень важно, чтобы их технические сотрудники могли понимать и уважать то, что их не технические коллеги ожидают от их работы и их продуктов.

Компании верят, что сотрудники, обладающие данными навыками, могут не только давать лучшие результаты, но еще и помогают создавать комфортную рабочую атмосферу.

Хотя многие лидеры обладают этими способностями и применяют их интуитивно, многие другие должны тренироваться и работать, чтобы развить эти навыки. Научно установлено, что от природы человеку действительно даются некоторые такие навыки, но их условная сила не более 15% от того максимума, которые можно развить через регулярную практику. , книги и статьи по лидерству, саморефлексия и работа над собой могут помочь развить те области, которые как вы считаете, требуют улучшения. Спрашивая друзей и близких, коллег, мнению которых вы доверяете, вы также может определить, какие навыки из большого набора soft skills стоит развивать и зачем их развивать. Еще один способ улучшить свои качества — наблюдая и подражая людям с развитыми soft skills навыками.

Успехов вам в развитии soft skills!

Будь вы хоть семи пядей во лбу - без определенных навыков общения и работы в команде путь в начальники закрыт. Что такое soft skills? Можно ли этому научиться? И почему фирмы настоятельно требуют их от своих сотрудников?

Покорить работодателя? Запросто!

Представьте себе такую ситуацию: на одну и ту же должность претендуют несколько кандидатов. Квалификация у них практически одинаковая - блестящее образование, опыт работы за рубежом, прекрасные рекомендации. Что делать? Кого же все-таки выбрать? В таких случаях решающим фактором в пользу того или иного претендента становятся soft skills или так называемые "мягкие навыки" - так это словосочетание дословно переводится с английского.

Что тяжелее: килограмм ваты или килограмм железа?

Soft skills - это коммуникативные и управленческие таланты. К ним относятся умение убеждать, лидировать, управлять, делать презентации, находить нужный подход к людям, способность разрешать конфликтные ситуации, ораторское искусство - в общем, те качества и навыки, которые можно было бы назвать общечеловеческими, а не те, который присущи людям определенной профессии.

Встает вопрос: что важнее - hard skills ("твердые навыки"), под которыми понимаются профессиональные знания, или soft skills, то есть умение общаться и работать в команде? Они, по меньшей мере, равнозначны, считает эксперт по вопросам рекрутинга и кадровой политики Беттина Бартковяк (Bettina Bartkowiak).

"Чем выше должность, тем бóльшую роль играют социальные навыки, в то время как профессиональные знания отходят на второй план. Объясняется это тем, что у людей, занимающих высокие посты, как правило, хватает сотрудников, которые консультируют их по всевозможным вопросам. Для начальника же главное - уметь принять правильное решение, мотивировать сотрудников и успешно лоббировать свои идеи", - поясняет специалист.

Даешь командный дух!

Что же хотят видеть работодатели в своих сотрудниках прежде всего? "Одним из основных требований к соискателям сегодня является способность работать в команде, - рассказывает Беттина Бартковяк. - Это связано с тем, что часто рабочий процесс носит характер проекта, в котором принимают участие несколько человек".

Очень часто в объявлениях о вакансиях, по словам эксперта, можно найти и такое требование как "гибкость". "Оно подразумевает способность быстро перестраиваться согласно изменившимся обстоятельствам и устойчивость к нагрузкам, - поясняет специалист. - Например, работодатель ожидает, что его подчиненный без вопросов готов задержаться после работы на часок-другой, если нужно выполнить срочное задание".

В остальном список soft skills часто зависит от конкретной должности и сферы деятельности. Возьмем, к примеру, информатику. Казалось бы: сиди себе перед компьютером и работай. Но нет же, даже в этой области в двух третьих объявлений о работе требуется кандидат с командным духом, а в каждой второй вакансии черным по белому прописано: "Потенциальный сотрудник должен обладать коммуникативными талантами".

А что, если характер такой?

Большинство вузов Германии осознали необходимость готовить своих выпускников к сложившейся ситуации на рынке труда. Так, в учебные программы 80 процентов немецких университетов включены семинары и тренинги по приобретению soft skills или, как их еще называют, "ключевых компетенций". Однако напрашивается вопрос: можно ли этому научиться или soft skills - это все же вопрос характера и темперамента?

"Социальные навыки не являются постоянной величиной. Возьмем, к примеру, ребенка в возрасте сначала 2-х, потом 10-ти и наконец 15-ти лет. Мы видим, что его способность общаться и взаимодействовать с другими людьми год от года растет. Следовательно, этому можно научиться. Многие вещи - скажем, блестящая презентация - это результат тренировок и упорного труда", - уверен Хельмут Вагнер (Helmut Wagner), декан факультета Studium Generale Мюнхенской высшей школы прикладных наук. Именно на таких факультетах чаще всего предлагаются семинары и тренинги по развитию коммуникативных и социальных навыков.

К примеру, Мюнхенская высшая школа предлагает семинары по организации проектов и менеджменту информации. "Наши студенты учатся тому, как успешно общаться и разрешать конфликты. Есть семинары по развитию креативности и многое другое", - рассказывает профессор Вагнер.

Мягкий и пушистый, но с твердой рукой

Однако "мягкие навыки" не следует путать с "мягким характером" или "мягкотелостью", отмечает Беттина Бартковяк. К примеру, умение добиваться поставленных целей и "внедрять" свои идеи требует твердости характера. По словам эксперта, тот факт, что компании ожидают наличие soft skills у своих соискателей, свидетельствует о том, что они не хотят видеть в своих рядах узколобых специалистов.

В современном мире главное - информация, а само по себе владение какими-то знаниями - статично, ведь они могут быстро устареть. Гораздо важнее - уметь добыть нужную информацию в нужный момент. Достойно ответить этому жесткому требованию рынка вы сможете, овладев "мягкими навыками" - soft skills.

Контекст

Как выбрать бизнес-школу?

В мире существует пять тысяч программ MBA. Как выбрать "свою" школу бизнеса? А главное где - в Европе или в США? Представители международных школ управления и будущие участники программ MBA дают рекомендации. (08.10.2009)

Социологические исследования десятилетиями доказывают, что для работодателей важны не только профессиональные навыки, но и дополнительные знания и умения, которые невозможно получить в университете: креативность, ответственность, учтивость и многие другие. Их называют «мягкими навыками» - soft skills. T&P при помощи экспертов объясняют, что это за навыки, как они приобретаются и как понять, какие именно из них вам нужны.

Примечательно, что универсального определения термина soft skills не существует. Согласно Оксфордскому словарю, «мягкие навыки» - это личные качества, которые позволяют эффективно и гармонично взаимодействовать с другими людьми. Но даже это емкое описание весьма расплывчато.

При определении того, что такое soft skills, стоит отталкиваться от контекста и сферы деятельности. Например, в целом хорошо, когда у специалиста есть навыки проджект-менеджмента, но они необязательны для инженера. Умение проводить культурные мероприятия, возможно, будет полезно химику, но куда важнее оно для специалистов по управлению персоналом и event-менеджеров. «Мягкие навыки» - это приобретенные навыки, которые вы получили через дополнительное образование и личный опыт и используете для дальнейшего развития в своей профессиональной отрасли. Именно поэтому они так ценятся при приеме на работу.

Среди значимых soft skills выделяют коммуникативные навыки, критическое мышление, навыки решения проблем, креативность, умение работать в команде, искусство ведения переговоров, самоорганизацию, тайм-менеджмент, навыки разрешения конфликтов, уважение к культуре других народов, общие познания, ответственность, этикет и хорошие манеры, учтивость, чувство собственного достоинства, общительность, честность, сочувствие, рабочую этику, проджект-менеджмент, бизнес-менеджмент. И это только некоторые из них. Хотя проще всего разделить «мягкие навыки» на три группы: личные качества, навыки межличностного общения и дополнительные знания. Важность каждой из категорий также зависит от контекста и целей.

«Существует два типа навыков: hard skills и soft skills. Hard skills - это все навыки, которые связаны непосредственно с ремеслом и той деятельностью, которой занимается человек. Например, если вы программист, то для вас hard skills - это все, что связано с программированием. Для сценариста hard skills - это его навыки написания сценариев. Для человека, который работает на заводе, hard skills - это операционная и техническая деятельность.

Soft skills связаны не с ремеслом, а с коммуникациями и навыками, необходимыми для успешной работы в своей сфере, команде, в коллективе - с другими людьми. Самый широкий блок soft skills - это коммуникативные навыки. Общекоммуникативные навыки, которые необходимы всем, - это умение вести беседу, аргументировать свою позицию, выстраивать контраргументацию, задавать правильные вопросы, давать обратную связь и так далее. Но есть и более узконаправленные коммуникативные навыки - например, коммуникации в продажах, управлении, умение вести переговоры. Существует также большой блок других soft skills различной направленности: навыки управления временем, управления личными финансами, работы с информацией, целеполаганием и так далее.

«Инвестором движут два основных чувства: страх (потерять свои сбережения) и жадность (желание заработать еще больше»

Если мы говорим о формировании навыков, то нужно понимать, что существует классическая схема „знание - умение - навык“. Знание - это все то, что каждый человек может почерпнуть из книг, лекций, семинаров, мастер-классов. Это некая информация, набор концептуальных моделей и алгоритмов. Умение - это переходный момент, когда полученное знание мы пробуем применить на практике, и получается это с разным успехом. Например, маленькому ребенку объясняют, как завязывать шнурки. Если ему просто объяснить на словах, то это не значит, что он будет справляться с практической задачей успешно. Когда ребенку дают попробовать завязать шнурки самому, у него формируется умение. Иногда у ребенка получается это делать, а иногда - нет. Так или иначе, при завязывании шнурков ребенок осознанно понимает, как это делается, и повторяет алгоритм. Навык - это встраивание умения в автоматизированные поведенческие модули и паттерны. Взрослому человеку не нужно каждый раз задумываться о том, как завязываются шнурки, он делает это автоматически.

Если мы говорим о саморазвитии, то важно понимать, какие человеку нужны soft skills для того, чтобы быть успешным в своей профессии. Все намного проще, если человек работает внутри какой-то компании (особенно в средней или крупной корпорации), потому что там существуют модели компетенций под каждую должность и профессию. Тогда человек любой специальности может посмотреть свою модель компетенций, и там будет пять-семь блоков навыков, которые необходимы ему для успешного развития в этой профессии. Тогда он может их осваивать и развивать - в рамках корпоративных программ обучения и развития или самостоятельно.

Если говорить о методах освоения, то, безусловно, лучшие способы для этого - тренинги. Можно читать много книг, статей, слушать лекции, но таким способом вы получите только знания. Если у вас достаточно устойчивости и вы готовы эти знания немедленно применять, то у вас будет формироваться умение. И только через какое-то время сформируется навык. Но это сложный путь, и для этих целей существуют индивидуальные коуч-сессии или специальные навыковые тренинги, которые построены по классическому циклу Колба.

Поясню. Детей можно учить просто: даешь знания, позволяешь пробовать, повторяешь, закрепляешь. У взрослых все осложняется тем, что у них уже существуют свои автоматизмы, выработанные за жизнь. Если просто давать знания и позволять пробовать, то новый автоматизм не встроится, это вызовет сопротивление. Поэтому цикл Колба - это универсальная модель, по которой взрослого человека можно обучить навыкам. Она состоит в том, что сначала люди в группе пробуют и показывают навык так, как они умеют. Если речь идет о тренинге по переговорам, участники разыгрывают специально разработанные кейсы по переговорам. Это может быть записано на камеру, в итоге они получают опыт, при котором они демонстрируют то, что они уже умеют. После этого наступает следующий этап - разбор и анализ того, что получилось. По записи участники анализируют тот процесс, который у них уже автоматически выстроен, они находят ошибки и пытаются их исправить. Они вырабатывают рекомендации, как это можно сделать, тренер дает алгоритм, как это делается правильно, и затем все это еще раз пробуется, но уже с использованием нового алгоритма, и создается основа для формирования навыка.

Важно помнить, что если в течение ближайших 72 часов после тренингов обновленные алгоритмы не начинают встраиваться в рабочую деятельность, то навык не будет выстроен. Для того чтобы навык встраивался, нужен примерно 21 день ежедневного повторения на практике. Оптимальным является формат развития навыков на специальных тренингах с посттренинговой поддержкой на индивидуальных коуч-сессиях».

Алена Владимирская

руководитель агентства PRUFFI, специалист в области рекрутинга

«Soft skills относятся не к рабочим, а жизненным навыкам. Есть несколько вещей, которые необходимы всегда: это умение слушать, говорить и договариваться. В России умения договариваться вообще нет, у нас люди не умеют этого делать, это наша основная проблема. Хотя многие убеждены, что у русских основная проблема - это неумение управлять временем. Но это не так. Этому мы как раз научились. По сравнению, например, с итальянцами, у нас с этим очень даже неплохо. Мы просто быстрее, и другие от этого пугаются. Для нас как раз основная проблема - это коммуникабельность, умение слышать, слушать и договариваться. Это связано не с тем, что мы плохие, а с тем, что в России быстро развивалась экономика и в целом изменился бизнес. За двадцать лет мы прошли путь от экономики, при которой договариваться не надо, потому что она плановая, до современной экономики, где переговоры двигают бизнес. Но мы этому, разумеется, так и не научились.

Порой в soft skills выделяют такую историю, как креативность. В этом смысле в России с этим все очень хорошо. Есть даже такой анекдот: „Если ты хочешь придумать идею, поставь русского. Если ты хочешь развить бизнес, бери русского, но поставь японца“. С креативностью проблем у нас нет, но вот с умением договариваться - глухо. Проблема заключается в том, что учиться-то этому негде. Есть огромное количество различных тренингов, где якобы этому учат, но в реальности у нас научиться этому нельзя по одной простой причине: нашему новому бизнесу не подходят концепции этих тренеров и учителей.

«Многие убеждены, что у русских основная проблема - это неумение управлять временем. Но это не так. Этому мы как раз научились»

Для HR-директора при собеседовании очень важно замечать три вещи: системность, управление временем, умение договариваться. Вовремя ли кандидат пришел на собеседование? Как долго он выполнял тестовое задание? Вовремя ли он прислал тестовое задание? Прислал ли он то, что вы просили? Часто бывает, что вы просите проанализировать одно, а кандидат анализирует то, что ему хочется.

Умение договариваться сразу видно на собеседовании. Когда человек приходит на собеседование, ему фактически надо себя продать. Если вы ходите на собеседования и там нет стрессовых ситуаций - вас не унижают и не запугивают, - то офер надо получать. Необязательно его принимать, но нужен положительный итог ваших встреч, в этом и выражается ваше умение договариваться».

Артем Гиневский

директор «Лаборатории инвестиционных технологий»

«В целом так называемые soft skills были популярны всегда. Но в определенный момент они получили свое название и определение; популярным обучение мягким навыкам стало после первых трудов Карнеги. Мы видим логичный и закономерный процесс: вместе с развитием определенных сфер и профессий возникает спрос на профессионалов с навыками, соответствующими этим сферам. Так, популярные сегодня профессии креативного класса требуют наличия воображения, нестандартного мышления, умения работать в цейтноте с творческими людьми. А для управленческих профессий, к примеру, необходимо умение работать в команде, грамотно выстраивать коммуникацию с коллегами, быть лидером. Сейчас именно эти мягкие навыки являются самыми популярными и востребованными.

Спрос на мягкие навыки рождает предложение на рынке дополнительного образования: появляются различные школы, курсы, коучеры и консультанты. Государственные образовательные учреждения обладают гораздо меньшей гибкостью, чем частные небольшие центры, поэтому перестройка под новые потребности учащихся вузам дается сложнее. Студенты понимают свои пробелы в образовании уже на местах работы - восполнять их специалисты идут в различные организации дополнительного образования.

«Популярные сегодня профессии креативного класса требуют наличия воображения, нестандартного мышления, умения работать в цейтноте с творческими людьми»

В финансовой сфере мягкие навыки также очень важны. Я бы выделил следующие: структурированность сознания, аналитическое мышление, быстрота реакции, умение видеть картину целиком, самоорганизованность. Инвестором движут два основных чувства: страх (потерять свои сбережения) и жадность (желание заработать еще больше). Умение держать под контролем оба этих чувства тоже является своеобразным мягким навыком, необходимым человеку для работы на финансовых рынках. Мы в компании говорим о мягких навыках с нашими слушателями уже в качестве „надстройки“ после того, как они поймут и разберутся в теоретической части. Для того чтобы развить необходимые мягкие навыки, мы советуем постоянно учиться новому, читать профессиональную литературу и литературу по личностному росту. Учиться различным поведенческим вещам следует на практике, перенимая мягкие навыки у профессионалов в вашей сфере».

В современной профориентации, на тренингах и в статьях по педагогике встречаются такие американские термины, как «hard skills» и «soft skills» . В этой статье расскажем об их значении, откуда они взялись и что с ними делать обычному человеку.

Что такое hard и soft skills?

Hard skills - (англ. «жесткие» навыки) профессиональные навыки, которым можно научить и которые можно измерить. Для обучения hard skills необходимо усвоить знания и инструкции, качество обучения можно проверить с помощью экзамена. Примеры hard skills : набор текста на компьютере, вождение автомобиля, чтение, математика, знание иностранного языка, использование компьютерных программ.
Soft skills - (англ. «мягкие» навыки) универсальные компетенции, которые не поддаются количественному измерению. Иногда их называют личными качествами, потому что они зависят от характера человека и приобретаются с личным опытом. Примеры soft skills : такие социальные, интеллектуальные и волевые компетенции, как коммуникабельность, умение работать в команде, креативность, пунктуальность, уравновешенность.

Краткая история

Термины hard и soft skills берут начало в военном деле. В 1959 году армия США начала разрабатывать научно обоснованный подход к подготовке военнослужащих. В ходе разработки исследователи выявили важность для военнослужащих не только профессиональных навыков (hard skills), но универсальных компетенций (soft skills), которые не поддаются планомерному обучению. Понимание различий между soft и hard skills было выражено в доктрине «Системы проектирования военной подготовки» 1968 года таким образом: hard skills являются навыками работы преимущественно с машинами, soft skills - навыками работы с людьми и бумагами. После того, как термины прижились в военной науке и психологии, они перешли в свободное употребление в сфере бизнеса. Сегодня в вакансиях, в том числе на русском языке, можно встретить вместо разделов «профессиональные навыки» и «личные качества» - hard skills и soft skills.

В чем отличия hard от soft?

• Чтобы преуспевать в освоении hard skills необходим интеллект (левое полушарие мозга, IQ, логика), для развития soft skills требуется «эмоциональность» (правое полушарие мозга, EQ, эмпатия).
• Требования к hard skills остаются неизменными вне зависимости от компании, в которой вы работаете, людей и корпоративной культуры. Soft skills , наоборот, изменчивы и ситуативны. Например, программирование относится к профессиональным навыкам (hard skills): правила создания хорошего программного кода будут одинаковы для любого программиста в любой компании. Коммуникативные навыки относятся к универсальным компетенциям (soft skills): правила построения эффектной речи будут зависеть от аудитории, к которой обращается говорящий, от речевой ситуации (разговор в метро или выступление на конференции).
• Овладеть hard skills можно в различных учебных заведениях (школы, институт, дополнительные курсы). Обычно для них выделяются определенные уровни сложности, по которым можно постепенно подниматься, как по лестнице. Например, владение английским языком делится на уровни Elementary, Pre-Intermediate, Intermediate, Upper-Intermediate и т.д. Чтобы получить новый уровень, необходимо сдать экзамен. В отличие от hard skills, для освоения soft skills не существует легких пошаговых инструкций: человек или обладает каким-либо качеством от рождения (например, дружелюбность, спокойный характер), или приобретает его с опытом, путем проб и ошибок (например, умение работать в команде, лидерские качества). Soft skills осваиваются медленнее, чем hard skills .
• Для hard skills существуют подтверждающие сертификаты и дипломы о том, что сотрудник имеет необходимые профессиональные навыки. Soft skills не имеют сертификации и доказать их наличие гораздо труднее.

Какие навыки все-таки важнее?

В основном это зависит от профессии и должности, на которой работает человек. Можно назвать 3 группы профессий по соотношению soft и hard skills:
1. Профессии, в которой превалирует hard над soft : например, физик-ядерщик, который может быть замечательным специалистом и отлично выполнять свою работу, и при этом не уметь работать в команде и взаимодействовать с людьми.
2. Профессии, в которых необходимы в равной степени оба вида навыков : например, юристы , бухгалтеры , таможенники . Этим специалистам требуется набор профессиональных навыков, а также коммуникабельность, организованность, терпеливость, доброжелательность, так как они работают с людьми.
3. Профессии , в которых превалируют soft skills : например, сфера продаж, бизнес, политика или творческие профессии. Так, бывают умелые продавцы без образования маркетолога, которые своим обаянием завоевывают клиента. В эффективных продажах задействованы самые разные социальные компетенции: умение говорить красиво и грамотно, выступать публично, умение слушать, умение расположить к себе собеседника, уверенность в себе и др.

Стоит признать, что soft skills - это компетенции будущего . Из двух физиков-ядерщиков более успешным станет тот, кто будет развивать свои социальные компетенции. Вероятно, он сможет сделать более успешную научную карьеру, чем его необщительный коллега.

Как понять, нужно ли развивать soft skills?

Если вы хотите понять, насколько необходимы soft skills в вашей работе, то ответьте на несколько вопросов:
1. Насколько важно для моего карьерного продвижения то, как я взаимодействую с окружающими?
2. Есть ли люди в компании на подобной должности, которые двигаются по карьерной лестнице быстрее?
3. Влияет ли мой темперамент на продвижение в компании?

Если вы ответили «да» на эти вопросы, то работать над своими универсальными компетенциями просто необходимо. Для ориентира расскажем, какие универсальные компетенции наиболее перспективны (на основе исследования профессиональной сети LinkedIn):

• Коммуникабельность
• Организованность
• Умение работать в команде
• Пунктуальность
• Критическое мышление
• Креативность
• Гибкость
• Дружелюбность
• Лидерские качества
• Умение решать сложные задачи

Наш Центр разработал целый спектр тренингов для школьников , позволяющих развить социальные, интеллектуальные и волевые компетенции еще в подростковом возрасте. Это период, когда происходит адаптация человека в обществе. Общение приобретает исключительную значимость, необщительному подростку будет тяжело взаимодействовать с коллективом, он будет чувствовать себя чужим и эмоционально подавленным. Тренинги позволяют выявить проблемы в развитии soft skills и с помощью активизирующих методик превратить их в сильные стороны личности.
Будем рады видеть вас на наших

На тренингах мне часто задают вопрос, что такое и в чем между ними разница. «Порывшись» в интернете, я с удивлением обнаружил, что никто особенно не разграничил и не объяснил эти два понятия. Восполняю пробел.

Что такое Soft skills?

Soft skills («софтскилз», англ. soft skills – «мягкие навыки» или «гибкие навыки») позволяют быть успешным независимо от специфики деятельности и направления, в котором работает человек. Традиционно в психологии их относят к числу социальных навыков: умение убеждать, находить подход к людям, лидировать, межличностное общение, ведение переговорных процессов, работа в команде, личностное развитие, управление временем, эрудированность, креативность и т.п. Заметим, что ни одно из множества перечисленных выше умений не относится только к конкретной специальности. и только к ней.

Soft skills важны как в работе, так и в жизни. Большая часть навыков, используемых для достижения целей, – это Soft skills. При этом чем выше вы взбираетесь по карьерной лестнице, тем большую роль играют социальные навыки в вашей жизни, в то время как профессиональные отходят на второй план. Ведь чем выше занимаемый пост, тем большее количество подчиненных и сотрудников могут проконсультировать вас по всевозможным вопросам. Поэтому 70% тренинговых программ и курсов ориентированы на освоение навыков из ряда Soft skills.

Где используются «твердые навыки» - hard skills?

Hard skills («хардскилз», англ. Hard skills - «твердые навыки») - технические навыки, связанные с выполняемой деятельностью в области формализованных технологий: делопроизводство, логистика, метод слепой печати, управление автомобилем, программирование и т.п.

Так как данные навыки устойчивы, хорошо обозримы, измеримы и отождествляемы с конкретными конструкциями, они входят в перечень требований, изложенных в должностных инструкциях, легко подвергаются раскладыванию на ряд простых и конечных операций.

Навыки из категории Hard skills просты для наблюдения в повседневной жизни. Например: пилот самолета, не задумываясь, расскажет последовательность действий по взлету и посадке. Его инструкции будут схематичны, конкретны и последовательны. При наличии практических занятий, человек, обучающийся навыку категории Hard skills, способен довести приобретенное умение до автоматизма и в дальнейшем применять его в повседневной практике, следуя четко установленной последовательности действий или «по шаблону».

В целом, программные курсы, направленные на выработку и «жестких», и «мягких» навыков, предполагают обязательное закрепление модели поведения в условиях ежедневного применения. Однако программы по формированию навыков Soft skills в обязательном порядке строятся по принципу последовательной отработки навыков при помощи упражнений и практических симуляций, заставляющих принимать самостоятельные решения. Только в этом случае они дают стабильный результат. А иначе малейшее отклонение от схемы, любой не рассмотренный в предложенной (готовой) модели вопрос мгновенно приводит обучающегося в замешательство.

Степень освоения навыков из категории Soft skills сложно отследить, проверить и наглядно продемонстрировать. Поэтому стоит отметить, что применение Soft skills возможно только при условии умения использовать различные модели поведения, целостно понимать собственные и общие интересы, расставлять приоритеты и делать выбор. Результативное освоение навыков из данной категории всегда направлено на выработку способности видеть и различать множественность полутонов и вариантов ситуации.Итак, если подытожить вышесказанное и провести сравнительный анализ между навыками, то получится следующее: