Компания Page Personnel - мировой лидер в области подбора специалистов начального уровня и менеджеров среднего звена, а также временных сотрудников. Узкая специализация и индивидуальный подход к каждому участнику процесса подбора являются одними из ключевых условий ее успешной работы. О том, какие программы стажировок существуют в компаниях и как производится набор стажеров, рассказывает директор Page Personnel в России Артем Ивакин.
- Какие программы стажировок существуют в компаниях, с которыми вы работаете?
В крупных международных компаниях существуют различные виды стажировок, рассчитанные на несколько месяцев, год или 2 года. Такое же разнообразие присуще и специализациям стажировок: где-то кандидатам представляется возможность попробовать себя в разных отделах компании, где-то - только в одном направлении.
- В какое время года проводится набор стажеров?
Опять же единообразия в этом вопросе нет. В компаниях, где стажировки длятся более полугода, их старт происходит централизованно весной и/или осенью, а заявки принимаются задолго до этого срока. В небольших компаниях рады стажерам практически в любое время года.
- С какого возраста рассматриваются кандидаты на стажировку?
Студенты 3–4 курса уже вполне могут проходить стажировки, особенно летние, которые дадут им некоторый опыт работы и представление о компании их мечты.
Студенты каких вузов наиболее часто становятся стажерами? Почему отдается предпочтение именно этим вузам?
Безусловно, предпочтение отдается студентам 3–5 курсов и недавним выпускникам таких передовых вузов Москвы, как МГУ им. М.В. Ломоносова, МГИМО, РУДН, РЭУ им. Плеханова, МГТУ им. Баумана, ГУ-ВШЭ, МГЮА, РГГУ и др. Такой выбор обусловлен в первую очередь тем, что в этих вузах зачастую преподают менеджеры компаний, привлекающих студентов на стажировки. В некоторых вузах можно встретить даже специально учрежденные компаниями-работодателями кафедры. Таким образом, уже в ходе учебного процесса преподаватели имеют возможность выделить студентов с лучшими показателями успеваемости и высоким потенциалом, а в дальнейшем пригласить их на стажировку. Кроме того, сильный преподавательский состав в данных вузах, по меньшей мере по профильным дисциплинам, обеспечивает высокий уровень подготовки учащихся, поэтому работодатели сами заинтересованы в привлечении студентов и выпускников именно этих вуз. В качестве иллюстрации может служить то, что компании-работодатели регулярно проводят в этих вузах различные презентации, ярмарки вакансий, мастер-классы, тренинги и т.п.
- Какими навыками должен обладать стажер?
Стажерами, как правило, становятся наиболее талантливые и амбициозные студенты последних курсов или выпускники. Идеальный стажер способен быстро адаптироваться в новых условиях, усваивать и анализировать большие объемы информации, находить альтернативные решения поставленных задач. Хорошие перспективы ожидают стажеров с ярко выраженными лидерскими качествами и развитыми коммуникативными навыками. Обязательным требованием также является свободное владение английским языком и уверенное пользование профильными компьютерными программами.
- Какие требования предъявляются стажеру на начальном этапе отбора?
Первый этап отбора, как правило, представляет собой сбор заявок, заполнение формы на сайте или отправку резюме. Здесь основная задача кандидата в стажеры внимательно ознакомиться с требованиями и условиями стажировки в конкретной компании и на основе данной информации составить свое резюме в краткой и емкой форме, расставляя акценты на ключевых для данной стажировки сведениях о себе.
- Какие условия для прохождения стажировки предоставляются студентам?
Условия стажировки всегда вариативны и включают в себя:
срок проведения стажировки - от пары месяцев до 2–3 лет;
оплату - заработная плата, оплачиваемое питание, транспорт;
место проведения - центральный офис или производственная площадка, Москва или регионы.
Как правило, стажировка позволяет совмещать работу с учебой, но предполагает нагрузку не менее 20 часов в неделю. График работы составляется индивидуально для каждого стажера и включает в себя программы тренингов и развития, наставничество менеджеров компании, общение с участниками программ в других странах, участие в кросс-функциональных проектах. Условия стажировки максимально приближены к условиям работы постоянных сотрудников компании, что позволяет стажеру продемонстрировать свою готовность стать полноценным и перспективным работником в одном из подразделений компании по окончании стажировки.
- Существует ли система поощрений стажеров в случае неоплачиваемой стажировки?
Система поощрения «неоплачиваемых» стажеров может включать в себя как бесплатные обеды и посещение корпоративных мероприятий, так и предоставление рекомендательных писем, а также необходимых отзывов и рецензий на курсовые/дипломные работы, в случае, если стажер продолжает обучение. Отсутствие денежной мотивации может быть компенсировано глубокой интеграцией стажера в корпоративную культуру компании, предоставлением понимания структуры, задач, зон ответственности того или иного сотрудника, наделением определенным функционалом, впоследствии необходимым стажеру для начала или продолжения трудовой деятельности, что вкупе и определяет цели и задачи прохождения стажировки.
- Какие качества необходимы молодому специалисту, чтобы успешно пройти стажировку?
По моему мнению, основополагающими качествами, необходимыми молодому специалисту для успешного прохождения стажировки, являются упорство, внимательность, хорошие коммуникативные данные (вежливость, умение ладить с людьми), способность быстро учиться, а также инициативность, не переходящая в назойливость. Задатки лидерских качеств у человека часто определяют его дальнейшее продвижение среди своих коллег. Необходимо показать и раскрыть свои сильные внутренние качества, проявить мотивированность и желание развиваться в компании своей стажировки.
- Продолжают ли студенты сотрудничество с компанией после окончания стажировки?
Большинство удачных стажеров продолжают сотрудничество с компаниями, в которых они проходили стажировку. Это могут быть позиции начального уровня, однако оплачиваемые в соответствии с трудовым договором, с предоставлением социального пакета и дальнейшими перспективами роста. Как правило, стажеры, выросшие внутри компании, могут на равных условиях конкурировать в карьерном марафоне с уже работающими и вновь прибывшими специалистами компании, потому как приходят к старту уже со сформировавшимся пониманием деятельности своей организации, знанием ее структуры и функций сотрудников, четким представлением о движении по карьерной лестнице.
- Существуют ли в компаниях примеры, когда стажеры трудоустраивались в штат ?
Да, конечно, существуют. В основном, такие примеры можно привести, основываясь на опыте компаний большой четверки, международных крупных банков (CityBank, Raiffeisen, Deutsche bank), производственно-торговых предприятий вроде P&G и Unilever. Попав на стажерские программы в такие компании, сами стажеры очень уверенно настроены на дальнейшее трудоустройство в штат. Они демонстрируют максимум своих возможностей для достижения своей цели. Что же касается позиции компаний на этот счет, то они набирают к себе лучших стажеров, но и оставляют самых примечательных из них. Так что задержаться удается не всем, а только самым ярким и трудолюбивым стажерам.
Артем Ивакин, директор Page Personnel в России - одной из самых молодых и быстро развивающихся структур группы компаний Michael Page International. Присоединившись к команде «Финансы и Бухгалтерия» компании Michael Page в Москве в 2007 году, он участвовал в создании бренда группы и выведении его в лидеры московского рынка. Прошел все ступени карьерного роста от консультанта до руководителя_отдела. В апреле 2010 года он взял на себя новый проект по открытию компании Page Personnel в России и сумел вывести ее на одну из лидируюх позиций рынка в своем сегменте. Артем имеет два высших образования - мировая экономика и профессиональный переводчик, а также имеет опыт работы в отделе МСФО одного из российских банков, входящих в топ-20.
В нашей компании стажировки длятся в течение двух месяцев и начинаются, согласно установленным правилам, после т. н. тестового дня. На «тестовый день» приглашается кандидат, результаты собеседования с которым удовлетворили менеджера по персоналу. HR заранее готовит для претендента полноценное рабочее место и объем тестовых работ на день. Это означает, что у соискателя есть все необходимое для выполнения поставленных задач – он не должен ютиться в уголке офиса или просить что-либо у коллег. Для успешной адаптации будущего стажера и хорошего начала тестового дня менеджер по персоналу представляет кандидата всем сотрудникам, чтобы дать претенденту возможность ощутить особенную позитивную атмосферу, сгладить возможное волнение и убедить в дружеской поддержке.
HR дает задания, обязательно разъяснив, что именно нужно делать и какой требуется результат. И обязательно проверяет, понятно ли задание соискателю, спросив, как он будет его выполнять. Процесс упрощается благодаря тому, что каждая задача в нашей компании измерима, поскольку ведется статистика по любому виду работы (например, показатель для кандидата на вакансию менеджера по продажам – количество сделанных звонков). Мы наблюдаем, как потенциальный сотрудник справляется с работой, и в конце тестового дня оцениваем результат: насколько объемы сделанного стажером вписываются в статистику данной должности. Если результаты ниже средних – претендент нам не подходит. Если превышены средние показатели, то мы приглашаем его на стажировку.
Мы знаем, с чего начинается стажировка во многих компаниях: человека представляют коллегам, объясняют особенности его позиции, а об иерархии в организации и своих «реальных» должностных обязанностях он нередко узнает «по ходу». В BogushTime стажер в самый первый рабочий день преодолевает свое «несуществование» в компании. Ведь про него знает очень мало людей – чаще всего только менеджер по персоналу. Значит, человеку следует заявить, что он существует, что он реален, что он здесь и будет выполнять необходимую бизнесу работу. Все достаточно просто. Стажер подходит к каждому сотруднику, знакомится с ним, представляет себя, затем говорит, кто он такой, какую должность занимает, в каком отделе трудится. И выясняет у коллег, чего от него ожидают, какие результаты хотят видеть. Стажер тщательно записывает все эти ожидания. Так сотрудники узнают о его существовании и функционале, а кандидат знакомится командой, обретает понимание своей должности и позиций других, а также взаимосвязей в компании.
Каждый стажер получает от HR-а описание своей должности. Это подробная инструкция, благодаря которой будущие сотрудники шаг за шагом успешно адаптируются в компании. Если стажер действует по плану инструкции, он уверенно себя чувствует и, как правило, успешно проходит стажировку. Без инструкции человек обычно теряется, не может понять, чем заниматься, бегает, дергая за рукав руководителя, задает чересчур много вопросов, а потому из-за большого потока информации не может запомнить даже основное.
После обучения относительно инструкции стажер учится правильно вести базу данных. Если это будущий сейлз, он проходит обязательное обучение техникам продаж. Любой стажер учится ведению статистик (показателей, измеримых результатов работы): тому, как их вести и применять на практике. Так, секретарь будет считать количество обработанных входящих звонков, менеджер по продажам – количество исходящих, отправленных писем, встреч, маркетолог – количество откликов, поступивших в результате маркетинговой активности.
Затем мы смотрим на продуктивность человека в течение испытательного срока. У любого стажера есть основные продукты, которые он производит, например, для отдела продаж это, опять-таки, звонки, письма, встречи. Если показатели выше средних, мы берем кандидата на работу, если ниже – прощаемся.
1. Нагружайте стажера по полной программе. Он должен не «простаивать», а каждую рабочую минуту быть занятым на 120 %. Но тут важно отметить: никогда не бросайте стажера! Он нуждается в постоянном присмотре в первые дни – менеджера по персоналу либо руководителя. Включая утреннюю встречу, составление плана на день, проверку плана, его коррекцию по необходимости, поддержку контакта в течение дня, отчет вечером, анализ ошибок, составление плана на следующий день. Брошенный стажер может застопорить работу – причем не только свою – из-за непонимания задач и даже чувства одиночества.
2. Если вы сразу видите, что стажер не справится, берегите свое и его время, не рассматривайте эту кандидатуру далее.
3. Если уже на этапе стажировки у новичка возникают претензии либо серьезные разногласия с компанией, лучше сразу попрощаться с ним. Также мы рекомендуем сделать это с теми, кто выдвигает ряд требований, еще не будучи готовым предоставить компании выполненную работу.
На что обращать внимание при рассмотрении кандидатуры стажера?
1. Инициативность новичка. Насколько он активен, способен генерировать идеи и делиться ими, готов прилагать дополнительные усилия и творческий подход к делам, стремится сделать лучше, чем это сформулировано в задаче.
2. Контактность стажера. Насколько легко он общается с коллегами, осваивается в коммуникациях, налаживает контакт. Общительный стажер, выполняющий рабочие задачи, обычно быстро вливается в компанию, принимает ее культуру, становится надежным сотрудником.
3. Обучаемость. Если желания обучаться нет, если учеба игнорируется или вызывает протесты, то вряд ли такой стажер будет поддерживать то, что вы продвигаете. Обучающийся новичок – это человек, который принимает то, что делает компания, и способен стать хорошим сотрудником.
4. Общий эмоциональный тон человека. Лучший индикатор – то, как он реагирует на проблему, как справляется с ней, привлекает ли к любой возникшей сложности руководителя.
5. В любой сфере деятельности есть специфические термины или профессиональный сленг, которые составляют основу рабочего общения. Стажеру важно понимать речь людей, общающихся по рабочим вопросам. У нас в компании есть много словарей: толковый, орфографический, синонимов и антонимов, терминологический и т. д. Мы рекомендуем использовать их в повседневной работе, в т. ч. и со стажерами. Кроме того, полезно иметь словарик внутренних профессионализмов для профилактики непонимания. Если стажеру не ясен смысл хотя бы одного слова, это вызывает дискомфорт, замедляет работу, в конце концов, он может просто «сбежать».
6. Также в нашей практике мы используем своеобразный градиент сложности задач: чем меньше работает стажер, тем проще должно быть поручение. Например, для стажера отдела продаж это звонки с уточнениями данных клиента. Позже задания постепенно усложняются: звонки-приглашения, звонки-предложения, звонки-продажи, назначение встреч, встречи, продажа корпоративной программы и т. д.
В завершение желаем вам находить энергичных и продуктивных сотрудников, мобилизовать все свое внимание, интуицию при отборе, вкладывать в перспективных молодых людей – и пусть они вернут инвестированные время и деньги сторицей.
Кирилл ОДЕЯНЕНКО,
руководитель отделения
персонала и коммуникаций
На сегодняшний день на рынке труда образовалась серьезная отрицательная тенденция. Многие непорядочные компании при приеме на работу требуют от сотрудника, чтобы он обязательно прошел стажировку. Потенциальный специалист, добросовестно отработав от двух недель до одного месяца, оказывается неподходящим на данную должность, запись в трудовой книжке не совершается, а заработная плата за это время ему не оплачивается. Чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию, необходимо знать, что такое стажировка и должна ли она оплачиваться.
Что такое стажировка?
Данный термин можно расценивать по-разному. С одной стороны, стажировка - это обучение, а точнее часть этого процесса, деятельность по приобретению практического опыта. Например, студенты обязательно должны пройти практику и попробовать свои теоретические знания в деле. Помимо этого они могут узнать изнутри производственный процесс своей будущей профессии. С другой стороны, стажировка - это возможность показать свои профессиональные навыки на новом рабочем месте. После ее прохождения руководитель сможет сделать вывод, нужен ли компании такой специалист либо необходимо подыскивать другого. В любом случае следует всегда проявлять все свои профессиональные навыки и теоретические знания, чтобы убедить и руководство, и себя в правильном выборе специальности.
Для чего необходима стажировка?
Стажировка полезна тем, что для студента в перспективе дает возможность получить предложение по работе на том предприятии, где он ее непосредственно проходит.
Самый точный метод, который позволяет научить трудиться безопасно — это увидеть и показать все на практике. В рабочей обстановке, то есть непосредственно на будущем рабочем месте. Как правило, процесс проходит под руководством опытного сотрудника и наставника. Новичка к самостоятельной работе никогда не допустят. В данном случае это касается практикантов или неопытных сотрудников. Профессионалы в своем деле широко известны в узких кругах и не нуждаются в том, чтобы доказывать свои рабочие навыки. Для них стажировка - это возможность понять, подходит ли им рабочее место.
В тех ситуациях, когда стажировка на рабочем месте - это обязательное требование, установленное законодательством, существует определенный порядок для ее прохождения на предприятии. Он представляет собой внутренний нормативный документ и утверждается руководством компании.
Кто должен проходить стажировку?
Как было сказано выше, стажировку могут проходить как выпускающиеся из вузов студенты, так и граждане, имеющие определенный стаж работы по своей специальности. Лица, которые проходят подготовку в виде ассистентуры-стажировки (это форма послевузовской подготовки кадров), являются ассистентами-стажерами. Другими словами, это те, кто имеет высшее профессиональное образование и желает продолжить его в очной форме в течение двух последующих лет с углубленным преподаванием.
Согласно законодательству производственная практика для студентов является неоплачиваемой, а вот трудовая деятельность уже выпустившихся специалистов должна быть вознаграждена в заранее установленном денежном эквиваленте.
Как правильно оформить?
Как и другой вид инструктажа по обязательной охране труда, стажировку необходимо правильно оформить. Это нужно по ряду причин. В первую очередь, чтобы у проверяющих не получилось наказать руководителя за отсутствие обучения своих работников, а во-вторых, для того чтобы сам сотрудник не смог предъявить претензии в том случае, если получит травмы или заболевания по собственной неосторожности.
Ниже представлен необходимый перечень основных документов при оформлении стажировки:
Положение о стажировке;
. программа;
. приказ о прохождении стажировки;
. приказ к допуску к самостоятельной работе.
Программа стажировки - это важнейший методический документ, в котором подробно раскрыты основные задачи для потенциальных сотрудников фирмы.
В первую очередь следует заполнить положение о стажировке. Ко всему процессу разработки данного документа нужно подойти очень серьезно и ответственно. Дело в том, что он подробно описывает все права и обязанности как самого стажирующегося, так и наставника, а также сроки и порядок проведения стажировки, общую ответственность и другие особенности, связанные с ней.
Стажировка на рабочем месте
Процесс освоения и получения новых знаний на должностном месте имеет свои преимущества и недостатки. Положительных моментов, конечно, больше. Новые сотрудники получают возможность ознакомиться со всем спектром обязанностей, адекватно оценить правильность выбора своей профессии, познакомиться с потенциальными коллегами, а также оценить собственные возможности и силы. Появляется время для адаптации на новом рабочем месте. Помимо этого сам работодатель получает наглядное пособие и время для оценки будущего сотрудника и специалиста. Стажировка - это время, которое позволяет сотруднику освоиться с особенностями коллектива, графиком его работы, условиями труда, а также с другими особенностями выбранного рабочего места. Все это помогает приступить к полноценной трудовой деятельности без дополнительных стрессов и напряжений. Недостатком является то, что некоторые работодатели, нарушая законодательство РФ, превращают этот процесс в неоплачиваемое время полноценной работы, по окончании которого человека увольняют без денежной компенсации. Стажировка на рабочем месте - это не обучение, а производственная практика, т. е. деятельность, которая обязательно должна оплачиваться в порядке, установленном законодательством. Размер заработной платы всегда оговаривается заранее.
Платить или не платить?
Итак, столкнувшись с необходимостью проходить стажировку, следует заранее уточнить все интересующие вопросы. Как было сказано выше, производственная стажировка для студентов является неоплачиваемой. Это объясняется тем, что в процессе прохождения практики они набираются новых знаний и умений, которые понадобятся им для дальнейшего устройства на рабочее место. Студенты сами заинтересованы в том, чтобы получить практические навыки. Что касается другого вида стажировки, то есть на рабочем месте, то здесь дело обстоит иначе. Новый сотрудник приходит на открытую вакансию и продает свои навыки с целью получить рабочее место. В течение определенного периода времени он оказывает свои услуги, поэтому стажировка - это деятельность, полезная для компании, которая заинтересована в высококвалифицированном специалисте. Здесь следует заранее оговаривать размер заработной платы, которую стажер получит после окончания срока стажировки.
Как видно из вышеперечисленного, существует несколько видов оказания производственной деятельности на базе конкретного предприятия. Вопрос об оплате труда должен решаться в соответствии с законом. Именно поэтому следует предварительно узнать свои права и обязанности.
Есть и другой вариант, например, когда стажировка - это повышение квалификации. В данном случае компания может за свой счет предоставить своему сотруднику возможность для получения новых знаний. В такой ситуации вопрос об оплате стажировки должен быть решен заранее.
Первые дни на новой работе всегда сопряжены с волнением и желанием понравиться. На данном этапе важно правильно выстроить взаимоотношения с коллегами и убедиться, что это место действительно ваше. Особенно если вы молодой специалист, и это место работы для вас - первое. Наши советы помогут вам влиться в команду и зарекомендовать себя на новом месте.
Марта Годзина, управляющий консультант рекрутинговой компании Hays
1. Привыкайте к новому рабочему месту.
Первый рабочий день - это период ознакомления с новым рабочим местом. Не спешите в первый же час работы браться за новые задачи. Посмотрите, как организовано офисное пространство и ваше рабочее место, где расположена кухня, переговорные комнаты, оргтехника. Узнайте у коллег, к кому можно обратиться за помощью, если вам нужно, например, оформить пропуск или оказать ИТ-поддержку.
Как правило, в первый день с вами связывается сотрудник HR-отдела и оформляет необходимые документы для приема на работу. Прежде чем подписывать документы, задайте все интересующие вопросы, касающиеся трудового договора, попросите дать ознакомиться с уставными документами и должностной инструкцией. Никто не упрекнет вас в занудстве, скорее наоборот, ваша заинтересованность вызовет уважение.
2. Познакомьтесь с командой.
Работа занимает существенную часть жизни, поэтому грамотное позиционирование в новом коллективе на первом этапе поможет в будущем. Для того чтобы преодолеть эту «зону турбулентности», потребуется время и терпение. В течение первой недели на новом месте вы будете знакомиться с коллегами и узнавать детали рабочего процесса.
Если руководитель не познакомил вас с командой, попросите его об этом. Либо возьмите инициативу в свои руки и самостоятельно представьтесь новым коллегам. Важно, чтобы окружающие понимали, что вы не временный, а постоянный сотрудник, который будет полезен, и за помощью к которому можно обращаться.
3. Будьте сдержанны в эмоциях.
В течение первой рабочей недели важно вести себя естественно, но не переходить границы личного пространства окружающих. Хорошее настроение, позитивный настрой в восприятии новой информации и чувство юмора помогут вам справиться с волнением.
Но не стоит демонстрировать все яркие стороны вашей личности - шутки могут быть неуместны в новой профессиональной среде. Не отчаивайтесь! Лучшие проявления вашего характера коллеги смогут оценить позже, например за неформальным обедом.
Постарайтесь внимательно отнестись к новым задачам, не халтурьте и задавайте больше вопросов - эти качества хорошего специалиста всегда оценят.
4. Установите круг близких вам по духу людей.
Скорее всего, руководитель кратко представит вас окружающим, и, возможно, вы не сразу запомните все имена и должности. Не бойтесь переспросить, уточнить детали. Начните общаться с теми, кто взаимодействует с вами по текущим проектам. Со временем сформируется круг людей, которым вы симпатичны. Знакомьтесь с новыми коллегами, задавайте вопросы об их функциях, опыте, отношению к компании. Будьте открыты и дружелюбны.
5. Попросите добавить вас в общие рабочие чаты.
Если в компании, помимо рабочей почты, принято общение в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, Viber) или в социальных сетях (Facebook, «ВКонтакте»), попросите добавить вас в общий рабочий чат. Это хороший способ познакомиться с коллегами и задать волнующие вас вопросы. Поинтересуйтесь у руководителя, в какое время вы можете беспокоить его. Узнайте, по каким вопросам вы можете обращаться к нему, а по каким следует позвонить на ресепшн или в отдел кадров.
В первые дни не стоит злоупотреблять личным пространством коллег и добавлять «в друзья» всех, с кем здороваетесь. Со временем вы почувствуете, кто из коллег положительно отреагирует на запрос - и тогда вы сможете «постучаться» к ним. В ваших интересах соблюдать личную дистанцию и не навредить себе.
6. Относитесь к новой работе позитивно.
Будьте лояльны к новым методам работы. Воспринимайте новые задачи спокойно. Последовательно отсортируйте важные и второстепенные вопросы. Возможно, вы столкнетесь с ситуацией, когда методы работы, к которым привыкли вы, будут отличаться от методов, принятых на новом месте. Обратите на это внимание, понаблюдайте за организацией бизнес-процессов и тоном общения, принятым в компании. Любой новый опыт - это бесценное знание, которое стоит воспринимать как полезное и важное именно на этом жизненном этапе.
7. Принимайте участие в тренингах.
В некоторых компаниях принято проводить «индакшн-сессии» - вводные тренинги, которые знакомят с особенностями бизнес-процессов компании и дают информацию о возможностях развития в ее рамках. Во время такой встречи нужно отметить непонятные моменты и при первой возможности задать эти вопросы руководителям. Часто отделы проводят профильные тренинги и вебинары с участием западных коллег - не игнорируйте такие мероприятия, они могут обогатить ваш опыт и дать импульс к профессиональному росту.
8. Соблюдайте негласные правила этикета.
В некоторых компаниях рабочие часы строго регламентированы, в других - время прихода и ухода с работы четко не фиксируется. Но, как правило, коллеги обращают внимание, насколько вы пунктуальны, и пренебрежение рабочим временем может сыграть с вами злую шутку.
В любом случае в течение первой недели приходите и уходите в оговоренные с руководителем рабочие часы - это правило этикета, которое необходимо соблюдать.
9. Пообщайтесь с руководителем и HR-отделом наедине.
Обычно HR-специалисты в крупных компаниях отслеживают процесс адаптации нового сотрудника на протяжении всего испытательного срока, а по окончании первой недели назначают встречу. Но такие правила существуют не во всех компаниях. В любом случае выделите время для разговора тет-а-тет с сотрудником HR-отдела, чтобы обсудить ваши впечатления о первых днях работы и своевременно решить проблемы, если они возникли. Назначьте встречу с руководителем и узнайте, как он оценивает ваши успехи, на что вам стоит обратить внимание, озвучьте моменты, которые приносят дискомфорт. Такая беседа поможет установить доверительные отношения и облегчит адаптацию.
10. Выделяйте достаточное время на отдых.
Многие HR-специалисты рекомендуют уделять достаточное время на отдых, здоровый сон и общение с близкими. В течение первой недели вы будете получать большой объем новой информации. Ваша цель - понять и структурировать ее, запомнить существенные моменты. В таких условиях вы можете быстро уставать. Чтобы новая работа принесла результат, в свободное время отдыхайте, гуляйте на свежем воздухе, занимайтесь любимыми видами спорта. И, конечно, наслаждайтесь жизнью и решайте любые рабочие задачи с позитивным настроем.
Продавцом стажёром принято называть тех продавцов, которые ещё не готовы работать полностью самостоятельно. Процесс стажировки призван максимально быстро и минимальными потерями обучить продавца необходимым знаниям, умениям и навыкам. Часто стажировка новичков возлагается на плечи более опытных продавцов наставников.
Этапы стажировки продавца.
Как правило стажировка продавца делиться на 2 этапа:
- Обучение минимальному набору знаний и умений, для того чтобы стажёр мог приступить к самостоятельной работе. Данный этап обычно длиться от 2х до 7 дней. В более сложных продажах он может затянуться на 2 недели, например, в .
- Адаптация продавцов. На данном этапе обучение происходит непосредственно во время работы, основная цель привить навык. Для этого можно .
Важно понимать, что выпускать в бой не обученного продавца, не в коем случае нельзя. Это приведет к некачественным продажам и большому оттоку со стажировки. Но при этом продавать можно научиться только практикуясь.
Чему нужно научить продавца прежде всего.
В целом продавец должен освоить не так много знаний. Но проблема в том, что это нужно сделать сразу и какие-либо пробелы будут снижать продажи. Давайте сначала разберем что должен знать продавец:
- Информация о компании, в которой он работает.
- Свойства и выгоды продукта который нужно продавать.
- Конкурентную среду.
- Правила работы с клиентом принятые в конкретной компании, внутреннюю документацию
Важно учитывать, что обучение персонала цикличный процесс и после того как вы обучили стажёров, их знания необходимо поддерживать и освежать.
Как проходит стажировка продавца.
Обучение продавца следует начинать с того что ему нужно рассказать о том в какой компании он работает. Любой продавец должен быть уверен в компании и в продукте, при этом вера в продукт начинается с веры в компанию. Расскажите про историю компании, о том какие цели и задачи ставит компания на рынке. Обязательно стоит заострить внимание на отношение компании клиенту.
После этого продавца стажёра погружают в продукт. На этом этапе продавец должен узнать, что такое свойство и что такое выгода. Понять, и узнать основные свойства и выгоды продукта, который предстоит продавать.
После того как продавец стажёр познакомился с тем что ему предстоит продавать, его начинают . Для начала агент должен узнать и для чего они нужны. Данная тема очень широкая и на её изучение можно потратить достаточно много времени. Но чем лучше продавец владеет техникой продаж, тем выше его результаты.
Следующим этапом является практика. Начинать лучше с проведения ролевых игр, в которых продается продукт сначала стажёру, затем продаёт стажер. Если новичок не может продать в условиях офиса, он никогда не продаст в реальной жизни. Поэтому данный этап самый важный.
Как только продавец научился продавать в офисе, можно его выпускать к клиентам. При этом важно в первые дни работать совместно с опытным продавцом. По ходу работы необходимо давать обратную связь о том, что хорошо получается у новичка и что нужно улучшать.
После 3х дней совместной работы, продавец почти всегда чувствует себя уверенно и не требует постоянного контроля. Тем не менее наставник должен быть всегда рядом, чтобы помочь в случае возникновения вопросов. Стоит отметить что в первый месяц необходимо провести углубленное изучение техники продаж, продукта и провести обучение по конкурентам.
Чем качественнее вы обучаете продавцов, тем меньше проблем будет в дальнейшей работе. Часто процесс обучения руководители не ставят в приоритет поскольку есть масса текущей работы, это огромнейшая ошибка. Ведь необученный персонал создаёт дополнительную нагрузку на руководителя.
