Введение. Что должен делать менеджер? Развивать сотрудников компании. Помогать им расти. Это как правильно питаться или делать зарядку.Вы знаете, что это правильно. Что вы должны это делать. Но если вы похожи на большинство современных менеджеров, то не делаете этого или

Урок 3 Знать что-нибудь о своем клиенте так же важно, как знать все о своем товаре Возьмем, к примеру, политиков. Политик будет поддерживать ваше предложение лишь в той мере, в какой оно политически популярно или сулит особенно большие выгоды.Это вовсе не означает,

Что должен знать HR-специалист о новых технологиях Для того чтобы участвовать в обсуждении стратегических вопросов, связанных с развитием технологий, вместе с руководством компании, а также понимать, как они будут влиять на основные целевые группы, и должным образом

Что должен знать HR-специалист об экономических и юридических аспектах Для того чтобы участвовать в обсуждении экономических и правовых вопросов, HR-руководитель должен быть в курсе современных тенденций и знать, где можно получить соответствующую свежую информацию.

Что должен знать HR-специалист о демографических характеристиках трудовых ресурсов Для того чтобы участвовать в обсуждении вопросов, связанных с человеческим капиталом, HR-руководитель должен быть в курсе современных тенденций и знать, где можно получить

Менеджер по туризму - квалифицированный специалист, занимающийся организацией туристических поездок. Эта сфера деятельности является интересной и творческой, так как на работе нужно постоянно проявлять фантазию и сообразительностью. Обычно, чтобы устроиться в популярную фирму, необходимо иметь высшее профильное образование, а также обладать талантом организатора.

Что должен знать менеджер по туризму?

1. Достопримечательности стран мира всех видов, включая как культурные и исторические, так и природные объекты.
2. Климат, традиции и важные экономические, социальные или природные особенности различных природных зон или аспектов как на родине, так и за рубежом.
3. Разновидности и всевозможные способы транспортного сообщения между различными объектами как в родной стране, так и в зарубежных государствах. Менеджер по туризму должен не только составить правильный маршрут, но и сделать его наиболее быстрым, безопасным и интересным для клиентов.
4. Перечень, особенности, расценки и функционал организаций, которые позволяют проводить экскурсии и предоставляют гидов, знающих языки, удобные для восприятия клиентом.
5. Систему, которая определяет классификацию гостиниц и разнообразные схемы, способы сэкономить или занять лучшее место при работе с отелями, гостиницами и другими аналогичными заведениями. Это стоит помнить, когда заключается трудовой договор с менеджером по туризму.

Информация, которой владеет менеджер по туризму

1. Перечень разнообразных кафе, ресторанов, столовых и других пунктов, где можно приобрести еду или отдохнуть при различных материальных возможностях. Знание оздоровительных и спортивных комплексов многих разновидностей, чтобы посоветовать клиенту те места, которые максимально соответствуют его пожеланиям. Ознакомленность со сферой развлечений и разнообразных комплексов, предоставляющих разнообразные возможности отдыха, полезного проведения времени. Возможность посоветовать что-то новое высоко оценивается клиентами, что предусматривает инструкция менеджера по туризму.
2. Порядок и правила работы со службами, являющимися консульскими организациями, а также объектами, где можно получить визу.
3. Порядок безболезненного и быстрого прохождения валютного и таможенного контроля.
4. Каталоги туристических организаций и различную информацию, касающуюся предоставления справок по интересующим вопросам для каждого клиента. Это должен уметь менеджер по внутреннему туризму.
5. Основы маркетинга и рекламы собственных услуг, а также позиционирования фирмы в представлении общественности, поведения рекламных компаний.

Проведение консультаций по важным вопросам

1. Правила страхования, предназначенные специально для работы с туристами.
2. Основные предписания по оформлению всех видов путевок и приложений к ним, таких как ваучеры, страховые полисы.
3. Порядок работы с разнообразными дисконтными картами.
4. Правила взаимодействия с деловыми партнерами, установки деловых контактов, а также надлежащего ведения переговоров для подписания договоров на максимально выгодных и простых условиях, располагая клиентов к сотрудничеству.
5. Способы сбора и переработки всей необходимой для работы информации с помощью современных средств и разнообразных компьютерных технологий.

Функциональные обязанности

1. Собирать, проводить анализ и изучать требования и отзывы туристов по поводу отличного отдыха, организованного специальной фирмой. Это включают обязанности менеджера по туризму.
2. Поиск наиболее выгодных и надежных партнеров, которые осуществляют перевозку, проводят экскурсии, а также размещают у себя туристов, осуществляя обслуживание на должном уровне, что требует работа менеджером по туризму.

Что делает менеджер по туризму?

Устанавливает контакты с разнообразными организациями, которые отвечают за транспорт и экскурсионное сопровождение для вновь прибывших туристов. Менеджер по туризму должен не только заключить стандартный контракт, но и проверить все условия; договориться о возможных привилегиях и других бонусах для своих клиентов, а также проконтролировать правильность исполнения заданных услуг, при необходимости оспорить действия работников организаций и добиваться выгоды для собственных клиентов, что регламентируют обязанности менеджера по туризму.

Принимает участие в определении стоимости туристического пакета в зависимости от цены на весь функционал и дополнительные услуги, их перечень, включенный в конкретную путевку. В этом случае требуется определение оптимальной стоимости, однако по каждому пункту следует проявлять внимательность, что предусматривает работа менеджером по туризму.

Обеспечение клиентов информацией

Каждый менеджер по туризму обязан предоставлять клиентам оптимальную информацию, касающуюся таких пунктов:

1. Правила въезда в конкретную страну, пребывания в ней, соблюдения основных правил для экономии материальных средств, собственного времени и моральных усилий. Это может сделать и помощник менеджера по туризму.
2. Правила, порядок, особенности оформления виз, а также сроки, которые займут данные процедуры.

Гарантии, которые предоставляет этот работник

1. Прохождение и успешное завершение таможенного и валютного контроля при въезде и выезде из различных стран, что указывается в резюме. Менеджер по туризму должен обладать многими знаниями, с чем справится помощник менеджера по туризму.
2. Расположение и особенности, значение памятников истории и культуры конкретного государства, что может быть важным для клиента, интересующегося важными деталями по конкретному профилю, что требуют обязанности менеджера по туризму.

Важные особенности

1. Транспортное, визовое экскурсионное обслуживание, что важно при выборе стоимости и особенностей путевки, составлении карты маршрута и принятия решений в пользу конкретных фирм по получению необходимых услуг.
2. Размещение и обеспечение всех удобств, должное питание туристов, особенности кухни конкретных заведений.
3. Точный и развернуты маршрут путешествия, программа и особенности пребывания в каждой конкретной стране.
4. Дата и точное время начала и окончания путешествия.
5. Основные особенности встречи туристов, их сопровождения, а также выгрузки и дальнейшего пребывания в запланированном месте. Обычно сразу даются рекомендации по выбору сопровождения или предоставляется информация об уже избранном проводнике. Умение осуществлять это нужно указать в резюме. Менеджер по туризму должен обладать решительностью и умением добиваться поставленных задач.
6. Меры, необходимые для обеспечения полной безопасности как личности, так и взятых с собой вещей и материальных ценностей, что регламентируют обязанности менеджера по туризму.

Дополнительные обязанности

1. Формирование списков туристов, составление отчетов об их количестве и проведение анализа, который касается должного, своевременного и беспроблемного размещения людей в номера отеля или другого аналогичного заведения.
2. Получать и распоряжаться информацией, которая касается места и точного времени прибытия туристов на конкретные объекты, контроль за своевременным прибытием и отбытием каждого человека из группы, осуществление необходимых действий, если произошла сложная ситуация, своевременное предупреждение своего начальства о чрезвычайных или затруднительных ситуациях. Организация своевременного отъезда и прибытия всей группы туристов.
3. Осуществление полного устного и при необходимости письменного инструктажа, который касается мер безопасности при осмотре достопримечательностей или посещения чрезвычайно ценных или опасных объектов, что необходимо для сбережения жизни и здоровья каждого члена группы. Донесение до участников поездки правил по особенностям поведения при нахождении внутри транспортных средств, а также предписаний по оказанию первой медицинской помощи и психологическом контроле за состоянием людей или объектов, которые нуждаются в коррекции поведения.
4. Проводит статистические исследования, которые основываются на организованные в конкретной компании туры, а также готовит различную отчетную информацию.

Менеджер по туризму быстро реагирует на затруднительные ситуации, произошедшие с туристами, и информирует о ходе дела вышестоящих по должности лиц. Также осуществляет контроль за своевременным прибытием туристов. Чтобы вести трудовую деятельность максимально правильно, каждый менеджер по туризму должен следовать должностной инструкции, проявлять внимательность и спокойствие при решении любых вопросов и осуществлении даже сложных задач.

Менеджер по туризму — это специалист в отрасли туризма, который занимается организацией туристических поездок клиентов. В настоящее время это одна из самых востребованных профессий в индустрии отдыха и развлечений. Профессия подходит тем, кого интересует иностранные языки, география и обществознание (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Зарплата

Зарплата на 22.07.2019

Россия 20000—120000 ₽

Москва 30000—150000 ₽

Краткое описание

Менеджер по туризму воплощает наши мечты об отдыхе, который каждый из нас ждет с нетерпением. Со стороны кажется, что это самая романтичная и интересная профессия — праздник каждый день, возможность путешествовать в дальние страны по долгу службы.

Но это разные вещи — отдыхать самому или грамотно организовать беспроблемный отдых, который зависит от множества людей и обстоятельств.

Менеджер по туризму — обобщенное название профессии, которая является многофункциональной. Бывают специалисты-универсалы, которые умеют в одиночку организовать путешествие туриста от начала до конца, но чаще всего в туристических компаниях (туроператорах) практикуется разделение труда по специализации: менеджер по работе с клиентами, менеджер по бронированию билетов, менеджер направления, менеджер по оформлению виз и страховок, менеджер по организации делового туризма и т.д. С каждой из этих специальностей по отдельности может справиться и менеджер по туризму без опыта работы под руководством более опытного специалиста. В крупных компаниях организация поездки туриста напоминает работу конвейера: на каждом этапе организации тура к делу подключаются разные специалисты.

Специфика профессии

Функциональные обязанности менеджера по туризму зависят от того, где он работает: в туроператоре или в турагентстве. В туроператоре менеджеры занимаются разработкой и формированием туристических маршрутов, а в туристических агентствах, как правило, продают туры клиентам.

Обязанности менеджера по туризму, работающего в туроператоре:

• разработка маршрутов;
• составление экскурсионных программ и развлечений;
• бронирование мест в отелях;
• выкуп билетов на регулярные авиарейсы;
• организация чартерных авиарейсов;
• переговоры с принимающей стороной;
• оформление страховок и виз;
• формирование пакетов туров;
• заключение договоров с турагентствами;
• проведение рекламных кампаний;
• разрешение конфликтных ситуаций с представителями принимающей стороны.

В турагентствах работа менеджера по туризму заключается в следующем:

• прием звонков;
• консультирование потенциальных клиентов (лично и по телефону);
• предоставление путеводителей, каталогов, карт;
• изучение предложений на рынке и оптимальный подбор тура по запросу клиента;
• взаимодействие с менеджерами из туроператоров;
• оформление договора с клиентом.

Существуют туристические компании, которые совмещают функции турагентства и туроператора.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

• перспективность отрасли в целом и постоянная востребованность в кадрах;
• возможность побывать во многих странах как часть работы или по горящим путевкам и спецпредложениям на отдыхе;
• высокий уровень зарплаты;
• многопрофильность профессии менеджера по туризму позволяет работать с любым уровнем образования и опыта, работа найдется любому; при приёме на работу нет жесткого образовательного ценза.

Минусы

• высокая ответственность;
• частые стрессовые ситуации в случае производственных неувязок и форс-мажорных обстоятельств (может быть задержан самолет, начаться стихийное бедствие или война, туристов может не выпустить таможня и т.д.);
• поездки в разные страны носят производственный характер и полностью расслабиться и наслаждаться отдыхом невозможно;
• туристы могут беспокоить звонками в любое время суток, и менеджеру надо спокойно реагировать и отвечать на возникшие вопросы, решать проблемы с принимающей стороной в пользу клиента;
• сезонность работы и зависимость от этого уровня зарплаты.

Обучение на менеджера по туризму (Образование)

Российский институт профессионального образования "ИПО" - проводит набор учащихся на получение специальности по дистанционной программе профессиональной переподготовки и повышения квалификации. Обучение в ИПО - это удобное и быстрое получение дистанционного образования. 200+ курсов обучения. 8000+ выпускников из 200 городов. Сжатые сроки оформления документов и обучение экстерном, беспроцентная рассрочка от института и индивидуальные скидки. Обращайтесь!

На этом курсе можно получить профессию инженера-программиста дистанционно за 3 месяца и 15 000 руб.:
— Одна из самых доступных цен в России;
— Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца;
— Обучение в полностью дистанционном формате;
— Крупнейшее образовательное учреждение дополнительного проф. образования в России.

Приглашает получить диплом по специальности на курсах профессиональной переподготовки. Академия специализируется на программах дополнительного образования, предлагает удобный формат дистанционного обучения, индивидуальный подход к потребностям слушателей и гибкие цены.

Дает возможность без отрыва от работы и места жительства на базе имеющегося высшего или средне-специального профессионального образования получить новую профессию по направлению "Внутренний и международный туризм". Программы имеют государственную аккредитацию, поэтому выдаются документы государственного образца.

Колледжи

Обучение на менеджера по туризму в рамках специальностей «Туризм», «Менеджмент (по отраслям)» или «Менеджмент организации» (со специализацией «Туризм») представлены более чем в 20 московских колледжах, в том числе:

• в Гуманитарном колледже РГГУ
• Гуманитарном техникуме инновационных технологий
• Колледже малого бизнеса № 48
• Колледже Международной академии бизнеса и управления.

По окончании выпускники получают диплом с квалификацией «Специалист по туристическим услугам»

Место работы

• турагентства
• туроператоры

Личные качества

• высокая стрессоустойчивость;
• железная выдержка и самообладание;
• коммуникабельность;
• организаторские способности;
• личная организованность;
• красноречие;
• дипломатичность;
• обаяние;
• хорошая память;
• способность убеждать собеседника;
• ответственность;
• гибкость мышления.

Карьера

Начинающий менеджер по туризму может претендовать на должность помощника менеджера, в обязанности которого входит работа на телефоне или беседа с клиентами. В дальнейшем он может стать менеджером по работе с клиентами. Средняя зарплата менеджера по туризму складывается из фиксированной части и процентов. Специалисты с опытом работы от пяти лет, имеющие свою клиентскую базу, могут рассчитывать на вдвое большую зарплату. В будущем менеджер по туризму может стать заместителем директора турагентства и даже директором. Туроператоры дают более богатый опыт работы в туризме, чем турагентства. Здесь можно освоить все специализации профессии в организации тура от начала и до конца. При надлежащем старании и стремлению к освоению всеми секретами профессии, можно вырасти до позиции топ-менеджера, который фактически управляет туристским бизнесом и отвечает за увеличением прибыли предприятия, развитием и расширением рынка. В его обязанности входит подписание важных контрактов, ведение переговоров, проведение грамотной рекламной политики, маркетинговых исследований. Соответственно, высок уровень их зарплаты.

Высокий статус в туроператорах имеет travel manager (трэвел-менеджер) или координатор туров, в обязанности которого входит разработка индивидуальных и корпоративных туров. Они, как правило, должны отлично знать курортные места, отели, режимы въезда в разные страны, уметь работать со счетами, кредитными картами, бронировать отели и авиабилеты. Трэвел-менеджеры заключают договора с принимающей стороной, поэтому они обязан свободно владеть как минимум английским языком, иметь навыки подготовки коммерческих предложений и ведения переговоров, знать и выполнять правила делового этикета.

Элитными специалистами считаются также менеджеры по организации делового туризма, которым приходится иметь дело с бизнесменами, привыкшими к высоким стандартам обслуживания, четкости и пунктуальности, независимо даже от форс-мажорных обстоятельств.

Со временем многие успешные менеджеры, освоившие технологию продвижения туристических направлений от начала до конца, могут открыть свой собственный бизнес.

Работа в туристической сфере привлекает многих. Отправляя клиента на средиземноморский курорт, кажется, будто сам становишься чуть ближе к морю, солнцу и всевозможным удовольствиям. Работа несложная, и с людьми общаться приятно. К тому же фирмы-работодатели, как правило, обещают сотрудникам льготный отдых. А это большой плюс. Насколько реально претендовать на должность в турфирме без опыта и специальных знаний? Что конкретно работодатели могут предложить таким соискателям?

«Туристические» объявления в газете можно условно разделить на три типа. К первому относятся вакансии, для которых требуется опыт работы в конкретной должности и знание иностранного языка: менеджер по туризму по отдельным направлениям, по работе с vip-клиентами, авиакассир со знанием определенных программ и т.п. К сожалению, это не для нас.

Объявления второго типа — для кандидатов с минимальным опытом или без него, но и с минимальными зарплатами (около $200) — менеджер-курьер, помощник менеджера.

И, наконец, бальзам на душу — предложения «для всех»: без опыта, без иняза и с зарплатами от 500 до 1500 долларов + проценты.

Итак, начнем расследование с этих привлекательных объявлений.

Это бизнес, а не глупости всякие!

По содержанию они примерно одинаковы: «В офис туркомпании, без разъездов и др. Вакансии: администратор-менеджер, зам. руководителя отдела, менеджер. От $1300 + %. От 20 лет, в том числе офицеры запаса, высшее, среднее специальное образование. Обучение бесплатное (с заработком). Гибкий график, возм. совмещение и иногор. Карьерный рост. Льготный загран. отдых. Еженед. выпл. з/п». Еще встречаются вариации по поводу всяческих благ: соц.пакет, работа по трудовой, командировки за границу и т.п.

Набираем первый номер.

— Здравствуйте, я по объявлению о работе

Мне не дают договорить, беря инициативу в свои руки:

— А есть ли у вас опыт работы в туризме? Нет? Не страшно. А образование какое? Педагогическое? Прекрасно! Приезжайте на собеседование. У нас вакансии: менеджер по туризму в офисе, администратор, менеджер контрольного отдела. Обязанности — ведение переговоров, заключение контрактов. Для новичков — цикл лекций на базе Академии туризма в рабочее время. Оформление по трудовой или по договору, — вся речь выдается заученной скороговоркой, без какой-либо возможности вставить уточняющий вопрос. В заключение собеседница с той же скоростью диктует подробный адрес турфирмы.

— Простите, зарплатой можно поинтересоваться, ведь невозможно же новичку получать 1000 баксов?

— Все зависит от должности, приезжайте — поговорим. У нас окладная система. По фирме зарплаты выходят от 3 до 38 тысяч рублей плюс проценты, а они у нас высокие.

— Но в начале-то, видимо, придется рассчитывать на минимум?

— У нас все индивидуально. Приезжайте — поговорим. Завтра приедете?

— Я подумаю и перезвоню. Спасибо за информацию.

Разговор во время второго звонка практически дословно повторяется. Только приехать предложили на ВВЦ.

Да-а-а, здорово. Но естественно возникает вопрос: получить высокооплачиваемую работу без опыта — большая проблема. А тут, на тебе, на выбор десятки турфирм. Они жаждут взять тебя на должность, всему научить и платить бешеные деньги. Странно. Делаю третий, контрольный, звонок.

— Здравствуйте. Я по объявлению

Собеседница выдает абсолютно аналогичный с предыдущими текст, но я не сдаюсь:

— Скажите, а заработная плата — указанные в объявлении 1000 долларов — это нормальный оклад, или нет?

— У нас на разные должности фиксированные ставки, они рассчитываются индивидуально.

— А это, простите, что означает? Оклада, как такового, нет?

— Девушка, вы, видимо, никогда не работали в бизнесе. Оклада в бизнесе не бывает, — объясняет собеседница утомленным голосом, — это другой уровень.

— Последний вопрос можно? У вас оформляют официально, по трудовой? И по поводу налогов и социальных отчислений.

— Девушка, вы странные вопросы задаете. У нас серьезная работа, бизнес, понимаете? У меня нет времени на пустые разговоры. Хотите изменить свою жизнь — приезжайте.

Если бы она потрудилась объяснить, каким образом предлагает изменить жизнь, я бы подумала. А так, подозрительно. К чему тайны? Мы же, вроде, говорим о работе, а не о посвящении в масонскую ложу. Почему так необходима личная встреча, и нельзя узнать подробности по телефону? В общем, чтобы не тратить время на поездки по многочисленным собеседованиям (вдруг, напрасно), я решила обратиться к интернету: что там люди говорят?

Обещания менеджеров

Нашла большое количество отзывов как раз о тех фирмах, куда я звонила. Вот, например:

«Я увидел объявление о работе в турфирме на рекрутинговом сайте (без наименования конторы, без мэйла). Замечательные должности и зарплаты! Созвонился, съездил на ВДНХ на собеседование: толпа народа (!), вежливые «менеджеры». Заполнение коротенькой анкетки. Разговор — о чем угодно, результат один — заплати 480 рублей за три дня обучения (?!). Чему именно — сказать толком не могут (типа, особенностям всяческих стран, визовая поддержка). Говоришь: «Денег с собой нет». Просят: «Оставь хоть какую-нибудь сумму „в залог“ (!!!). Потом обещают два месяца работы в том же офисе на ВДНХ, но затрудняются ответить, в каком качестве („с соискателями“). Потом обещают еще какое-то обучение »

«Ходил я на эти трехдневные занятия, ожидал: где прикол. Дождался: на второй день говорят: чтобы стать менеджером массовых направлений (то есть по работе с клиентами), нужно самому поехать по их путевке за 450 у.е. Ну или кому-нибудь ее впарить самостоятельно. Но лучше ехать, объясняет „менеджер“, как же вы потом работать будете, если за границей не были? А если и были, то не от нашей фирмы — не то. Начинается ли работа после поездки за 450 у.е., не знаю, не платил».

В общем, чудес не бывает. Я-то ищу работу, а не «бизнес» сомнительного свойства. А жаль, что обещанные тысячи у.е. пока недостижимы. Так хотелось!

Придется продолжить поиски по другим объявлениям, где предлагают конкретную работу, но за небольшие деньги.

Тише едешь — дальше будешь

Объявлений таких немного, но они есть. Вот, например, нужен помощник менеджера по туризму, опыт работы от полугода, или опыт активных продаж. Правда, еще необходимо знание массовых направлений. Зарплата — $200 +%. Звоню.

— Здравствуйте. Я по объявлению о вакансии. Сразу скажу, что опыта в туризме у меня нет, но менеджером по продажам я работала, а у вас сказано — опыт активных продаж. За границей я несколько раз отдыхала, так что представление о массовых направлениях имею. Может быть, я подойду?

— Высылайте свое резюме — посмотрим.

— Простите, но реальные шансы у меня есть?

— Конечно, нам бы хотелось найти человека с опытом в туризме, чтобы имел представление о системах бронирования билетов, гостиниц и прочее. Но поскольку должность стартовая, возможны варианты. Если вы уверенный пользователь ПК, знаете иностранный язык — это плюс.

— Спасибо, я обязательно вышлю резюме и буду ждать.

Появилась надежда. Но за $200. Что ж, продолжим. Требуется «сотрудник в турфирму. Зарплата — дог. Девушка, в/о, ПК, иностранные языки».

— Добрый день, вы давали объявление, что требуется сотрудник в турфирму.

— Да, нам нужен помощник менеджера.

— Простите, а какая зарплата и на каком уровне должен быть язык? Я не могу сказать, что владею английским в совершенстве, но вполне прилично.

— Нам требуется хороший уровень владения языком, чтобы никаких проблем с партнерами не возникало. А зарплата — в районе 8000 рублей.

— А то, что я не работала в сфере туризма — не страшно?

— Нет. Пришлите резюме — посмотрим.

Ну вот, еще один шанс. Вакансий таких, конечно, не много, но в каждом выпуске газеты по несколько имеется.

А напоследок я обнаружила еще одно предложение, и оно мне понравилось. «Требуется менеджер-курьер для работы с посольствами и доставки авиа-, жел. дор. билетов». Многие говорят, что главное в карьере — попасть в струю. И если даже в курьерской должности хорошо себя зарекомендуешь, можно рассчитывать на более интересную работу. Об этом и спросим.

— Добрый день, меня интересует вакансия менеджера-курьера.

— Да, нам нужен сотрудник на полный рабочий день. Зарплата 6000 рублей, оплата проездного и телефона. Если вас устроят условия, давайте договоримся о собеседовании.

— Мне это интересно, вот только имеется вопрос: а на такой должности возможен карьерный рост? То есть, стать менеджером по туризму?

— Знаете, все очень индивидуально. Если вам у нас понравится, и вы будете ответственным надежным сотрудником, — все возможно. В принципе, у нас вы сможете присмотреться, какие бывают направления работы, что вам будет более интересно: визы, бронирование билетов, гостиниц. В ходе работы сможете понять, чему и где вам стоит поучиться. Так что шансы есть.

— Спасибо, я подумаю.

Простые выводы

Итак, подведем итоги нашего исследования.

— Если вам нужна стабильная работа, лучше забыть о предложениях «бешеных бабок» за участие в «крутом бизнесе».

— Надежные работодатели предлагают должности с абсолютно конкретными обязанностями и просят выслать резюме.

— Возможность стать менеджером по туризму, в принципе, есть у всех. Начинать придется со стартовых должностей за небольшие зарплаты.

— Шансы значительно повышаются, если вы владеете иностранным языком на высоком уровне.

Осознание, что Вы уезжаете в отпуск, внезапно делает Вас более счастливыми в повседневной жизни. Радует мысль о собирании чемодана и оставление всех забот в течение нескольких недель отпуска. Работа туристического агента предлагает быстро изменяющуюся, забавную окружающую среду, где подающие надежды звезды продаж могут заточить свои способности. Именно туристический оператор чаще всего обеспечивает путешественникам хороший отдых.

Итак, в чем же в первую очеред заключается задача туроператора?

Не все идут в туристическое агентство с ясным представлением о том, куда они хотели бы уехать в отпуск. Таким образом, одна из главных ролей турагента, это дать хорошо осведомленный, соответствующий совет клиентам о том, где и когда путешествовать, основываясь на их потребностях. Таким образом, если они ненавидят жаркую погоду, не посылайте их в Австралию летом…


Другие обязанности будут включать планирование перелетов, страховку и туры, систему бронирования, чтобы обеспечить праздники, сбор и обработку платежей, уведомление клиентов по подготовке к путешествию, например, визам и паспортам, отсылка билетов туристам, контакт с жалобами или возмещениями и множество других мелких обязанностей.

Большинство турагентов базируется в отделениях и офисах, хотя некоторые агенты действительно работают в call-центрах. Работа это регулярная, занимащая минимум 35-40 часов в неделю, включая субботу. Базируемые в call-центре работники могут работать больше нерегулярных часов, но есть много возможностей для работы с частичной занятостью, и даже работы на дому.

Если работа в турфирме удовлетворяет Вашим навыкам, хорошо знать, что есть много возможностей для продвижения по службе. Турагенты могут стать руководителем группы в call-центре, или директором филиала. И поскольку Вы получаете больше опыта, Вы можете найти работу с более крупными туроператорами, или работу с агентствами, предлагающими более специализированные путевки, такие как праздники похода или приключение.

Эта сфера направлена полностью на клиента и помогающий найти и организовать их отпуск мечты. Таким образом, турагенты должны идеально отработать навыки обслуживания клиентов и общения, иметь страсть к индустрии туризма и работать в дружественной, доступной манере.